教育新視角：教育不是服務(wù)業(yè)，教師不是服務(wù)員，校長(zhǎng)不是店老板

記得有一位教育專(zhuān)家在做講座的時(shí)候都會(huì)說(shuō)：“當(dāng)老師，就是要把教育教學(xué)看成是服務(wù)業(yè)，既要教會(huì)學(xué)生，還要得學(xué)生的歡心。”我們教師們?cè)谄綍r(shí)的工作中，可能也會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)用這樣的話(huà)來(lái)培訓(xùn)教師。

我對(duì)此自然是不敢茍同，因?yàn)橐磺€(gè)教師，就有對(duì)教育的一千種理解。每一位專(zhuān)家，每一位領(lǐng)導(dǎo)，也都有自己的認(rèn)知。在這篇文章中，我要申明以下幾個(gè)觀點(diǎn)：

第一，教育不是服務(wù)業(yè)。

廣義來(lái)講，服務(wù)業(yè)包含了一切沒(méi)有實(shí)質(zhì)性有形產(chǎn)品的行業(yè)，譬如是物流、交通、教育、文娛等這些行業(yè)，都是通過(guò)服務(wù)來(lái)達(dá)成，都是為人民服務(wù)，統(tǒng)稱(chēng)服務(wù)業(yè)。狹義來(lái)講，服務(wù)業(yè)指由服務(wù)行為實(shí)現(xiàn)增值的產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)商業(yè)類(lèi)別。服務(wù)業(yè)的主要宗旨就是通過(guò)恰當(dāng)?shù)胤?wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)業(yè)會(huì)很自然的按照不同的價(jià)格把客戶(hù)分成不同的類(lèi)別或等級(jí)，給予有差別的服務(wù)，甚至是利用這個(gè)差別進(jìn)一步刺激客戶(hù)的消費(fèi)，是以產(chǎn)生利潤(rùn)為目的的。

教育，原本就不是產(chǎn)業(yè)，我們國(guó)家是從上世紀(jì)90年代以后才出現(xiàn)了民辦基礎(chǔ)教育這一塊。教育，是一個(gè)培養(yǎng)人的過(guò)程，和服務(wù)業(yè)一樣的，都是以人為本。但是教育還有其更重要的社會(huì)作用，就是讓人的發(fā)展更加的有道德，有正能量，尤其是學(xué)校教育，不僅僅是為學(xué)生服務(wù)，更是要為國(guó)家服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，把這些學(xué)生培養(yǎng)成為對(duì)國(guó)家，對(duì)社會(huì)有用的人才。在學(xué)校教育的過(guò)程中，首先要通過(guò)日常的教育引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)做人，形成積極健康的人生觀；然后才是文化知識(shí)的積累，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升；最后當(dāng)然是在這些基礎(chǔ)上能夠達(dá)成讓學(xué)生順利考入更高一級(jí)學(xué)校的目標(biāo)。學(xué)校教育的主要目的，不是為了產(chǎn)生利潤(rùn)，而是為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生自己的自我完善，為國(guó)家的發(fā)展而服務(wù)。

因此，教育終究不是普通的服務(wù)業(yè)。

第二，教師不是服務(wù)員。

既然教育不是服務(wù)業(yè)，教師自然就不是服務(wù)員了。我們?cè)诮邮芨鞣N專(zhuān)家培訓(xùn)的時(shí)候，時(shí)不時(shí)會(huì)有專(zhuān)家說(shuō)讓教師做好對(duì)學(xué)生的服務(wù)，有的時(shí)候，還會(huì)片面地強(qiáng)調(diào)教師對(duì)學(xué)生的各種服務(wù)。曾經(jīng)有位專(zhuān)家說(shuō)，教師就要具備婆婆的嘴，丫環(huán)的腿，還要有菩薩的心腸，領(lǐng)導(dǎo)的眼光，甚至說(shuō)學(xué)生學(xué)習(xí)不好，習(xí)慣不好，主要原因是教師做得不到位，更是時(shí)常拿“沒(méi)有教不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”來(lái)教育老師。

其實(shí)，根據(jù)國(guó)家政策，老師們一是要引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，就是要從日常生活和行為習(xí)慣上規(guī)范學(xué)生，教育學(xué)生，二是要傳播知識(shí)，帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)知識(shí)的殿堂，讓學(xué)生能夠愿意在知識(shí)的海洋里遨游，以習(xí)得更多的更優(yōu)異的通用技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，三是要發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)展學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，真正做到人盡其才。這一切，都是建立在師生互敬互愛(ài)的基礎(chǔ)上的，是以人為本，以達(dá)成人的發(fā)展和成長(zhǎng)為目標(biāo)的，而不單純是滿(mǎn)足學(xué)生的需求為目的。

所以，教師不是服務(wù)員。

第三，校長(zhǎng)不是店老板。

當(dāng)前社會(huì)上，對(duì)教師沒(méi)有太多的好感，有的地方，老師甚至被冠以“眼鏡蛇”的毒名。倘若是哪位老師做了一些出格的事情，家長(zhǎng)們一定不會(huì)放過(guò)學(xué)校，輕則找老師理論，找領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)，重則找媒體曝光，讓老師身敗名裂。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)則一定會(huì)處置當(dāng)事老師，媒體自然是不遺余力地來(lái)報(bào)道，貌似他們都已經(jīng)站在道德和輿論的制高點(diǎn)了，好像老師們一有些錯(cuò)就是誤國(guó)誤民了。說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，就是老師沒(méi)有做好服務(wù)。

在唯分?jǐn)?shù)論大行其道的今天，教學(xué)成績(jī)差些的學(xué)校，老師們是身心俱疲。學(xué)生成績(jī)上不去，老師們是要被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)誤人子弟，學(xué)生紀(jì)律出問(wèn)題，老師們更是要被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)一無(wú)是處。

這個(gè)大棒子，老師們挨得真得很冤枉。每所學(xué)校，其實(shí)都有自己的定位，有自己的校園文化，而這個(gè)定位就包括了本學(xué)校的學(xué)生將來(lái)的去處。譬如毛坦廠(chǎng)中學(xué)，以高考達(dá)線(xiàn)人數(shù)多而聞名；衡水中學(xué)，以達(dá)清華北大人數(shù)多而聞名。每個(gè)學(xué)校的校長(zhǎng)，也應(yīng)該對(duì)自己的學(xué)校定位有認(rèn)真的了解，客觀地對(duì)待學(xué)生，對(duì)待老師，對(duì)待每一次的考試，把自己放在一個(gè)學(xué)校發(fā)展的參與者和管理者的雙重地位來(lái)考量老師。

若是一個(gè)店老板，無(wú)論服務(wù)員如何，也無(wú)論店里發(fā)生什么不好的事情，甚至最后當(dāng)這個(gè)店經(jīng)營(yíng)不下去的時(shí)候，店老板是要負(fù)主要責(zé)任甚至是全部責(zé)任的，但是在學(xué)校，校長(zhǎng)是不會(huì)也不需要負(fù)這個(gè)責(zé)任的，因?yàn)橛邢嚓P(guān)的制度和政策。

基于此，校長(zhǎng)不是店老板。

文章的最后，作者想善意的提醒周?chē)呐笥眩次方逃驗(yàn)榻逃拍軌蚋纳颇湍暮⒆樱灰哺嬖V各路媒體，善待學(xué)校，因?yàn)檫@里培養(yǎng)出了所有共和國(guó)的棟梁；也希望校長(zhǎng)們，善待老師，因?yàn)樗麄儾攀侵蚊恳凰鶎W(xué)校發(fā)展的靈魂。