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Q1 我知道公司對我的工作要求 －要求是衡量進步的標準：要求不清，猶豫不決，缺乏信心；－要求不是步驟（控制），而是結果：珍視員工的差異，充分發揮各自優勢； －鼓勵員工負責，希望感受積極的壓力并努力。 Q2 我有做好我的工作所需要的材料和設備 －有要求，同時有工具 －將員工的技能和知識同合適的工具結合，繼而最大限度發揮潛力 －不提供能做好工作所不需要的材料和設備 －人際關系的一面 －優秀經理把決策交給員工：“如何幫助你，幫助公司和顧客。“促進上下級溝通 Q3 在工作中，我每天都有機會做我最擅長的事情 －在工作中用其所長，才能充分發揮潛力，出類拔萃，知人善任 －人盡其才：才干（思維、感覺和行為模式），技能（會干什么）和知識（知道什么）想結合 －不要以自己偏好影響員工 －面對工作，先明確才干，再挑選最合適的員工 －識別才干并最大限度發揮它，而非培養不具備的才干 Q4在過去的七天里，我因工作出色受到表揚 －認可和表揚是建立良好工作環境的磚瓦 －人人都需要認可，并產生成就感 －往往評分最低 －“沒有人對你說什么，就意味著你干的不錯。“ －知識員工通過它判斷公司看重是什么 －一種溝通方式，向員工傳達公司關注的重點 －認可可以是正面的，也可以是跗面的，不對立 －真正對立是忽視和置之不理，大大瓦解士氣，根本上損害產品和服務的質量 －有效認可是積極的，對表現的反應是及時，對表揚具體并貼近行動 －也包括同事的認可，不再是從上至下 Q5 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況 －加入公司，離開經理：價值或代價 －調查其實員工心知肚明 －優秀經理善于用人，從中獲得滿足 －真正關心員工，根據特點區別對待 －向員工傳達公司變革和措施，獲得真心理解接受 －員工對公司的看法很大程度取決于直接領導 Q6 工作單位有人鼓勵我的發展 －學習和成長是人的天性 －區別什么可以培養和什么不可以 －發展是否意味著提升（彼得原理） －幫助員工增進自我了解，開誠布公討論 －發展是向員工提供的一面鏡子 Q7 在工作中，我覺得我的意見受到重視 －所有員工都希望作出貢獻，是否受重視取決于公司如何對待他們的意見 －員工對其工作和公司所產生的價值感 －直接影響顧客服務、 －員工的意件、能力和智慧是競爭優勢 －讓員工泄氣的是被決策排除在外，而又受其影響 －優秀經理會先咨詢，再決策，至少解釋 －鼓勵溝通和思想開放，增強公司對員工的信心，員工努力使公司進步 Q8 公司的使命／目標使我覺得我的工作很重要 －有目的感和使命感，才會出類拔萃 －優秀經理始終努力幫助員工理解公司的目的／目標，及如何關聯到他們的工作，員工更加對公司忠誠 －優秀經理使公司目標轉化為每個員工都能理解的語言 Q9 我的同事致力于高質量的工作 － 我的同事是否和我一樣有追求，團隊歸屬感 －“你對質量精益求精嗎？” －允許犯錯，關鍵在于解決問題的積極態度，當作挑戰，改進產品或服務，顧客的忠誠度反而提高 －有效處理問題是優秀團隊的特征 Q10我在工作單位有一個最要好的朋友 －工作關系是社會關系中重要的部分 －高質量人際關系是良好工作場所的重要特征 －通過同事間相互辛辣獲得感情上的補償 －是保留員工的一個重要標志 －生產效率最高的團隊中完全同意的人最多 －忠實度存在于員工之間 －彼此信任，彼此忠誠，利于面對壓力和挑戰 Q11在過去的六個月內工作單位有人和我談及我的進步 －優秀經理把它當作機會，旨在更好認識自己，理解工作對公司的重要性 －員工需要經理的反饋來發揮才干和產生效益 －優秀經理不通過關注缺點來改變個人 －優秀經理了解員工的過去、現在、喜好，什么吸引他們，目標，希望多久進行討論等 －才干在人際交往中得以發揮 Q12過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 －學習和成長是天生需要，如找到更有效的工作方法，所以提倡學習的工作場所對員工有吸引力 －停止學習和進步，不愿尋找其他方案，這種態度影響團隊的文化和成員，窒息公司在競爭中賴以生存的進步和發明 －不愿學習者害怕變革和無安全感 －優秀經理想辦法營造學習文化，向新思想開放，給員工機會探討，而無需擔心受排斥。 延申閱讀： 蓋洛普曾經花了?60?年時間對企業成功要素的相互關系進行了深入的研究，建立了描述員工個人表現與公司最終經營業績之間的路徑，即蓋洛普路徑。 認為，對內沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評測忠誠度和敬業的指標體系，Q12?就是員工敬業度和參與度的測量標準。要想把人管好，首先要把人看好，把人用對。給他創造環境，發揮他的優勢，這是管人的根本。用中國的話來說使每個員工產生“主人翁責任感”--蓋洛普稱作敬業度，作為自己所在單位的一分子，產生一種歸屬感。 |
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