【原】投過多個寵物項目后，她是如何理解寵物行業的情感生意呢

4月14日下午，由寵業家&小飯桌共同舉辦的寵物經濟線下沙龍在京舉行。在“寵物經濟爆發前夜：哪些細分賽道還有立足機會？”這一主題下，青山資本投資經理艾笑帶來《寵物行業的情感生意》的主題分享。

艾笑認為，寵物消費升級的原動力是新寵物人群的情感訴求所帶動的。并從人群、訴求和解決方案進行闡述：

1.人群：80、90后是消費主力

過去三年，中國養寵人群每年都以超過10%的年增長率穩定增加，遠高于前幾年和其他國家地區。2017年養寵人群相較前一年增長了將近1000萬，且地域分布也更加廣泛，從沿海地區開始向內陸地區滲透；在年齡層次上，增長的主力群體大部分都是80、90的年輕人，還有學生等新社會新鮮人群。

一些寵物行業的分析報告認為，中國社會的老齡化帶動了寵物行業的發展，艾笑認為這是『一個誤區』。在她看來，雖然有相當一大部分老人特別是空巢老人養寵物，但他們的消費習慣還停留在原來的老觀念上，從消費比例上講，70-80%產生貢獻的都是80、90后。

2.訴求：孤獨、被需要和安全感

為什么越來越多的年輕人選擇養寵物？

根據馬斯洛的需求層次理論，人類的需求可以分為五種：生理需求、安全需求、愛和歸屬感的需求、尊重需求和自我實現需求。其中有一些需求，如最基本的吃飯、喝水等生理需求以及購房、購車等安全需求，可以通過消費來實現；而由于互聯網行業的發展和整體經濟水平的提高，第三層次的部分需求也可以通過消費來解決。”

艾笑指出：現在的年輕群體主要面臨著三大情感困惑：孤獨、被需要和安全感。

有數據顯示，中國的單身人口已經高達兩億，其中8成左右是年輕人。面對情感困惑，年輕人可以在互聯網上找到各種各樣的工具或者通過消費去減輕孤獨感，獲得安全感。而寵物行業的興起恰恰是因為它從一定程度上解決了年輕人的這些困惑。

2017年寵物白皮書數據顯示，超過一半的養寵人士把寵物當成孩子，將近3成的寵物主把寵物當朋友來看待。事實上，寵物對事物的理解范圍包括邏輯能力都和人類無法相比，但它們對情緒的感知非常敏感甚至超越人類，寵物主將寵物擬人化以后，會覺得寵物能感知到自己的情緒，并且通過和寵物的互動可以進行一定程度上的加強或者緩解，這種角度上講，寵物和寵物主更像是一種互相需要的關系。

艾笑分析：“隨著社會的發展進步，消費者的消費行為已開始由單純的物質享受向精神愉悅轉化，由有形的需求滿足向無形的需求滿足轉化，為感覺而消費。

在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數量的多少、質量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。精神消費需求相比物質需求來講更具有持久性。一般商品如住房、汽車、家電等，不是持續的消費需求，一定時間后，市場處于一個相對而言穩定的、微幅增長的狀態。而精神產品則不同，它不但引導市場和創造力強，而且是一種彈性很大的持續性消費，能不斷地刺激人們的消費欲望。這種消費的需求彈性大，消費空間和容量巨大。

3.解決方案：

在精神需求上，可以給到年輕人什么樣的解決方案呢？

第一個解決方案是打造寵物行業的品牌。當下這個節點，寵物細分領域有很大的品牌機會。除了滿足基本的物質需求外，消費者的消費需求是一個復雜的心理過程，其消費動機直接受情感因素的影響；企業通過情感包裝、情感促銷、情感廣告、設計等打造品牌，切中消費者情緒，就會更容易激發消費者的欲望。比如可口可樂推出的“小清新”“白富美”“積極份子”等標簽罐裝產品，就充分利用了消費者寄托獨特情感的心理，調動消費者的購買欲。

在寵物行業里，如果可以切中以上三個情感缺失，會更有殺傷力。比如汪仔飯的品牌形象，是給每個狗狗做一碗好飯，像孩子一樣照顧自己的寵物；品牌口號『軟狗糧，易消化』通俗易懂，但又很容易讓人聯想到給自己孩子喂飯時最容易擔心的問題，就是能否消化好，吸收好。

再比如pidan，作為一個寵物用品品牌，品牌的核心就是“live with cats better”，和貓一起好好生活。這種情感交互不僅僅體現在產品設計上，還體現在品牌宣傳上，非常容易打動消費者去承受這個品牌溢價。

第二個解決方案是體驗。這種體驗體現在兩方面，一方面是目前現有的一部分養寵人群的寵物后市場服務，如傳統的美容、洗澡、社交、旅游等；另?方面是面向有相當一部分的觀望人群的服務，滿足他們的情感需求。

中國的寵物市場滲透率遠遠比不上歐洲及日本的一些成熟寵物市場的滲透率，發達的沿海城市也大概在10-15%左右；面對這部分受眾的服務，比如現在比較火的一些線下貓咖啡館、日本比較成熟的擼貓館、云吸貓、云養貓等服務做產品時，寵物和人之間的交互體驗是最重要的；原則是要遵循寵物主的原生情感訴求，即陪伴和被需要。

第三個解決方案是品牌+體驗，解決一站式需求；最明顯的一個例子就是美國的PETSMART；里面涵蓋了多種業態，包括零售、教育、醫療等等；讓寵物主和寵物都同時得到了很好的體驗和服務；這個業態在不久的將來在中國也可以實現大規模的發展，其實有相當一部分先行者已經開始了落地和探索。”

最后，艾笑從情感經濟的角度，分析了寵物行業和其他情感經濟相關行業間的相似之處。

艾笑認為，從投資行業視角來看，投資就是尋找市場的增量和變量。

“現在這個消費時代浪潮的發展，使得消費者的消費決策正處在物質消費和情感消費的邊界；解決孤獨感、解決現代人的被陪伴的需求以及通過消費獲得安全感和社會認同是一個巨大的市場。馬文飛在創立pidan的時候曾說過，'人類的個體孤獨問題，需要其他物種的陪伴來解決。所以，許多人會不斷尋找外星生物，這與了解地球上的動物是一樣的’。

最后補充一點，希望寵物行業的從業者不要為自己設限，跨出這些邊界，會發現從年輕人情感需求出發，從寵物角度切入，會發現更大的市場，不僅僅是前面提到的三個市場，還可以是寵物+母嬰+游戲=寵物類養成游戲，寵物+機器人=機器人寵物，寵物+直播=寵物直播，換個角度，這樣的加法會有很多。從這個維度來看，整個寵物市場遠遠不止1000億。

基于以上幾點，我認為，寵物行業是最好的行業之一。”