坦誠(chéng)心打動(dòng)人，千萬(wàn)別讓人感覺(jué)來(lái)攪渾；
是完善體系，而不是給別人難看，所以應(yīng)換位思考，體諒別人的難處；
對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)幫助分析原因，根本目的在于挖掉冰山；
以事論事，別扯入人際關(guān)系；
失誤人人都有，千萬(wàn)不要落井下石，更不可打小報(bào)告穿小鞋；
當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，道歉是必須的；
總之，友好的氣氛是成功審核的基礎(chǔ)。
十三、與作業(yè)人員溝通應(yīng)該注意禮貌待人更顯需要；
現(xiàn)場(chǎng)中作業(yè)人員是忙碌的，應(yīng)而不宜花很長(zhǎng)的時(shí)間；
要用聽(tīng)得懂的語(yǔ)言；
不能要求工人背出文件要求；
對(duì)操作過(guò)程的觀察可代替詢問(wèn)工人對(duì)文件的理解；
交談時(shí)避免打斷說(shuō)話或反駁，對(duì)誤解要有耐心；
不能當(dāng)著工人面前做記錄。
- 抽查可以某個(gè)產(chǎn)品形成的個(gè)案層層展開(kāi)（從訂單-設(shè)計(jì)-采購(gòu)-生產(chǎn)-包裝-交付-服務(wù)）；
- 必須關(guān)注產(chǎn)品形成過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并以足夠的專業(yè)能力作支持；
- 法律、法規(guī)有規(guī)定的應(yīng)予重點(diǎn)關(guān)注；
- 體系的信心支撐來(lái)自于自我完善，這一點(diǎn)各部門均予以強(qiáng)化關(guān)注；
- 對(duì)組織內(nèi)已知的問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)予以重點(diǎn)審核；
- 管理中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，應(yīng)有足夠的經(jīng)驗(yàn)去識(shí)別和判斷；
- 對(duì)發(fā)現(xiàn)的冰山一角要有能探究其根基深度、廣度的能力。
15. 審核發(fā)現(xiàn)的形成應(yīng)抓大放小
不要吹毛求疵，應(yīng)該懂得持續(xù)改進(jìn)，小事以提醒的方式告之；
要抓住體系中的大缺失，以幫助別人能改進(jìn)后有所提高；
對(duì)重復(fù)性發(fā)生的小問(wèn)題，應(yīng)該當(dāng)作系統(tǒng)問(wèn)題提出，這不能因小而放。
16. 審核發(fā)現(xiàn)記錄和報(bào)告
報(bào)告不能有數(shù)量限制，否則不能對(duì)體系做完整判斷；不要害怕讓審核機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)內(nèi)審的全部，糾正措施才是至關(guān)重要的；形成的報(bào)告因得到受審核部門的確認(rèn)。17. 不合格報(bào)告三要素
18 不合格報(bào)告撰寫要求
19. 糾正措施內(nèi)審的根本落腳點(diǎn)
20. 評(píng)價(jià)審核能力和績(jī)效很必須
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