|
我從入職以后一直在旅游行業工作，帶團的經驗雖然不是很多，但因為每次服務的都基本是自己的客戶，所以在帶團中也格外用心,全心全意地為客人服務，每次都能較好的完成帶團任務。在每次旅游團隊出發時,詳盡的告訴客人旅游中應注意的所有事項;旅游過程中,了解客人的需要,為他們提供熱情周到的服務,遇到團隊中有特殊需要的游客時,根據他們的具體情況合理的安排飲食及行程。 有一年帶了一個團去海南，當客人游完市內景點,到賓館休息時,有兩名游客不舒服,立即和當地導游一起帶兩名客人到附近的醫院看病治療,等兩名客人癥狀緩解返回賓館后,又及時提醒地接導游陪同游客到藥房購買治療感冒的藥品,最終客人滿意的結束行程。 帶團過程中,遇到游客提出的各種要求,在不損害旅行社利益的情況下,本著為游客服務的宗旨,盡力滿足游客的要求。遇到有游客不小心將手機、錢包或其它物品遺落到旅游車上時,積極幫助游客尋找遺落的東西,找到后將其送到游客住宿的酒店或是幫游客郵寄過去,減少了游客的損失。 做了導游接侍工作以后才真正體會到導游工作的艱辛、快樂、責任與意義的重大,體會到我們導游人員也有他的人生價值之所在。 |
|
|
