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文/田志剛 摘自《卓越密碼：如何成為專家》 01 如果問你孫悟空長什么樣，大部分中國人大腦中都是一個樣子：金箍棒、虎皮裙、火眼金睛...... 真實的孫悟空不存在，吳承恩心中的大圣是什么樣子也不重要。大部分中國人都主動或被動地看過幾遍央視六小齡童版的《西游記》后，一說孫悟空就想到86版電視劇的樣子。六小齡童的孫悟空已經“填滿”了大部分人的大腦，具體什么樣、各種可能的樣子，倒是不重要了！這是視頻的作用：將你的大腦“填滿”，不用你再去想象和思考。春節回農村老家的時候發現，不少年輕人都愛玩快手而且玩的很熟練，后來聽小孩說他們班小朋友不少刷抖音。認識不少40+的人經常喜歡聽喜馬拉雅，開車的時候、做飯的時候聽，以便補充知識.....任正非說他有時候也會刷抖音，我也覺得快手、抖音上的東西挺有意思的，看起來也會欲罷不能，更不用說缺乏自制能力的小孩。雖然認為這個東西有意思，好玩，但得承認這種獲取信息的方式效率低下，浪費時間，對于個人長進效率太低！雖然高手也喜歡看抖音，但他們一定具備了較高抽象思考的能力。通過抽象思考的能力，高手能做到“大道至簡”，用幾個字或者詞描述。信息洪流將每個普通人淹沒，但高手卻如魚得水樂在其中。這大概是因為他們具備了高度抽象能力，將一本書抽象成幾句話，將一篇文章抽象成幾個詞。因為具備高度抽象能力，高手雖然干的事情多、學習的知識多，但在他們腦袋里卻比普通人還要簡單清爽。中央電視臺的美女記者在大西北采訪，一個十幾歲就失學放羊的孩子：
“你每天干什么？”
“放羊。”
“放羊為了什么？”
“掙錢。”
“掙了錢呢？”
“娶媳婦。”
“娶了媳婦呢？”
“生娃。”
“生了娃，讓他干什么？”
“放羊。”
……
這種杜撰出來卻很生動的對話，在不同人的眼里會讀出不同的意思。為什么這些處在人生最美好年代的孩子，這些本該青春期的孩子，眼里完全沒有同齡人該思考的愛情、財富、社會貢獻？他難道不向往美麗的愛情，不希望實現財務自由，難道就不希望在社會上有一番作為？這個孩子如果愿意將自己的心里話跟這位女記者說的話，估計要讓這記者失望了：因為在放羊的孩子語言（概念）體系里，可能根本沒有愛情、財富、價值這樣的詞。這樣的詞太抽象了，他們不懂是什么意思，也不感興趣。
他們對能看到、感覺到的東西更感興趣：錢是紅紅綠綠的人民幣。可以買吃的喝的，可以建房起屋，可以作聘禮。只有這樣才有人愿意跟自己結婚；媳婦是一個女人就行，高矮胖瘦、漂亮與否這些其實都不重要，只要能夠生孩子。而孩子可以傳宗接代。能在多大程度上理解抽象事物、是否能夠將自己的經驗和體會抽象成語言文字是受教育程度的一個簡單測量標準。幼兒園和小學低年級階段學習算術的時候都要用教具：用小棒、手指頭腳趾頭來輔助理解。到小學高年級老師就要求孩子們總結段落大意、中心思想，到初中就開始學習代數幾何物理，這些就更加抽象。隨著升入高中，大部分課程內容都已經是抽象的了，在這個過程中孩子們的成績就開始分化，許多不能適應這種抽象層面訓練的，就去讀技校，這里相比大學要更加具象：車銑刨磨、零件部件都能看到能摸到。所謂的愛情、財富、抱負、治國平天下這些都屬于抽象內容，沒有讀過很多書、沒有一定概念能力的孩子其實欠缺這方面的理解能力。即便同樣大學畢業的人，抽象能力也有差別。在《卓越密碼：如何成為專家》里面職場人的五個層次：探索、新手、勝任、高手和專家，其中核心的一點也是抽象思維能力的持續提升。理解具象的內容更加簡單容易，而對抽象內容的理解則要困難和復雜很多。這也是為什么許多人大學畢業了，也很難完整的讀完一本書，卻可以看很多電視、電影，因為圖像比文字要更加具象。反過來說，這也是為什么在某種程度上，讓孩子閱讀書籍比看電視更好、更能幫助他們提升的原因：閱讀的過程可以鍛煉他們的抽象能力、想象能力，而看畫面的時候會將你的大腦鋪滿，較少需要抽象和想象。為什么抖音快手這么吸引人？ 因為他足夠簡單，不用思考，不用動腦子就行。羅素說過：“許多人寧愿死，也不愿思考，事實上他們也確實至死都沒有思考。”思維是一種在大腦內發生的抽象而復雜的活動，它更關注事物的本質和規律性的東西而自動忽略掉細枝末節。專家之所以對他的領域有深刻和精到的認識，能夠解決中復雜困難的問題，并且能夠不斷產生創造性的想法并付諸實踐，除了在該領域大量的知識積累外，也依賴于其個人的思維發展水平。鏈家的前董事長、貝殼找房的創始人，已經去世的知名企業家左暉說過一段話，闡明了抽象思維能力對于企業家的重要性：“今天做一個小而美的企業沒有很難，但是做一個大而美的企業非常難。品質的規模化復制，從具象到抽象的過程，真正能走過去的人是非常非常少的。 把具象的能力抽象出來，再通過文化、組織、IT、團隊把它真正落實下去，這是一個很大的工程。你自己懂沒用，必須得一萬人懂這件事情。對管理者而言，要具有高度抽象的能力。“但思維的過程并不快樂，甚至是痛苦的，真正能享受思考快樂的人是少數，只有在具備較高思考水平的時候才能具備！各領域的頂尖高手之所以對他的領域有深刻和精到的認識，能夠解決復雜困難的問題，并且能夠不斷產生創造性的想法并付諸實踐，除了在該領域大量的知識積累外，也依賴于其個人的思維發展水平。 傳統的心理學將人的認識活動分為感覺、記憶與思維，而思維是認識的最高級形式。 眼睛看到的、耳朵聽到的，這些都屬于感覺，譬如下雨天雷鳴伴著閃電，正常的人可以用眼睛看到閃電劃過天際的亮光、耳朵能夠聽到雷鳴的聲音，這屬于感覺。 但為什么下雨的時候會有閃電和雷鳴，光靠表象（聲音、形象）無論如何也搞不清楚。 這個時候就需要思維。我們學過物理都知道刮風是熱空氣流動的結果，下雨是水蒸氣在高空中遇冷凝固造成的，這就解釋了下雨刮風的本質，所以思維是人腦對客觀事物本質屬性及事物之間規律性聯系的概括的、間接的反應，但要反應這些關系（事物本身、事物之間），則必須以知識為中介，如果沒有知識，是不可能搞清楚這些關系的。 人類有了思維，不僅僅可以搞清楚那些可以看到、聽到、聞到（感知）的事物，也可以認識那些可能永遠不可見的事物及他們之間的關系。譬如光速是每秒30萬公里，我們沒有人有機會見到這樣運動的物體，但這并不妨礙我們對光這個事物本質屬性的理解。思維是認識活動的高級階段，也是人類區別于其他動物的一個重要特征。在生活和工作中，能否解決困難復雜的問題、能否進行創新與創造，跟人的思維發展水平關系很大。按照信息論的觀點，思維是一種大腦對于輸入（信息）與大腦內既有的知識經驗進行處理的心智過程，這個過程里面涉及分析與綜合、比較與分類、抽象和概括等、判斷與推理活動。所以，思維是以已有知識為基礎的，如果你沒有相關的知識，即便思維能力再強，也很難得出客觀的結果來。 從個人學習和成長的角度：現象繁雜世界復雜，只有具備較強的抽象思維能力才能夠具備抓住事物本質的能力。但抽象思維的能力不是憑空而來的，需要持續不斷的去訓練：這種訓練要求你更多地去閱讀書籍、論文、文件而不是聽評書看視頻。從學習和能力提升的效率上講，要去讀那些嚴肅的概括性的內容而不是簡化版、案例版、故事版。從服務用戶的角度：不是你有什么，而是用戶需要什么；不能用你的語言，而是他們自己的語言傳遞你想要表達的內容：這一點對于做市場的人、做客戶服務的人極端重要，你的產品和服務再好，如果用戶看不懂、聽不明白，那就等于零。更進一步說，不僅是市場人客服人，管理者、技術人員、研究人員都要考慮用戶能理解的方式去表達和溝通，要主動去做從抽象到具象的工作，讓更多的人理解。（本文作者為知名知識管理專家作者田志剛。）
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