“N折起”成常態(tài) 消費(fèi)體驗(yàn)最關(guān)鍵

“五一”和“十一”，實(shí)體店促銷；“雙11”和“雙12”，電商促銷是每年商家必打的大仗。今年，電商率先搶奪“五一”黃金檔引發(fā)市場(chǎng)一片嘩然。

　　打折促銷成常態(tài)

　　今年，各大電商按捺不住，繼蘇寧易購(gòu)等上演“全網(wǎng)底價(jià)”保衛(wèi)戰(zhàn)之后，京東家電也宣布“五一大促”，而且促銷活動(dòng)從4月中旬就全面鋪開。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，往年電商促銷期多集中在“雙11”和“雙12”，趕在“十一”結(jié)束之后和圣誕節(jié)來(lái)臨之前的這段空檔。現(xiàn)在，面臨激烈的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，電商的促銷日期也在不斷提前。

　　蘇寧已經(jīng)通過(guò)門店、蘇寧易購(gòu)和客戶端提前發(fā)放20億元的“云券”，消費(fèi)者可以免費(fèi)領(lǐng)取，在4月17日開始5天時(shí)間集中使用。

　　國(guó)美則將整個(gè)4月作為店慶月，促銷活動(dòng)從4月1日開始。1號(hào)店本來(lái)是在月末才尖叫3天，進(jìn)行禮券大放送，這個(gè)月也提前到了4月16日。

　　那么，實(shí)體店家會(huì)集體反攻嗎？如今，對(duì)商家促銷的標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越嚴(yán)格，已很少直接打折。隨之而來(lái)的是各種花樣的促銷，其中“積分換禮”、“返現(xiàn)金積分”等優(yōu)惠最易讓消費(fèi)者陷入“花不完”的怪圈。一些傳統(tǒng)百貨、購(gòu)物中心都在進(jìn)行促銷，有的“服裝全場(chǎng)5折起”，有的“服裝、鞋類商品滿200元返100元”，還有的“服裝滿200元返200元”，有的則設(shè)置了不少“花車”擺放打折商品，有的搭建起了臨時(shí)的打折區(qū)域和打折帳篷……

　　一家百貨的銷售人員介紹，雖然不年不節(jié)的，但是同樣在降價(jià)銷售。其實(shí)實(shí)體店的打折已經(jīng)成為常態(tài)，無(wú)論是應(yīng)季的新貨上架，還是過(guò)季的下架甩賣，總是在做活動(dòng)。

　　北京不少奢侈品服裝鞋履及包袋，也開始放下身段，悄然打折，部分新款甚至低至5折，一線奢侈品如Dior、Burberry、YSL、TOD’s等，一改此前“一包難求”的景象。如此前新光天地Dior店內(nèi)，整個(gè)貨柜中約20款2013年春夏款鞋被貼上了6折的標(biāo)簽。

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者面對(duì)傳統(tǒng)百貨促銷活動(dòng)時(shí)，幾乎清一色選擇了“喜歡打折”，而其他所列促銷方式均被選為“不喜歡”的方式。如“購(gòu)物返券”、“低價(jià)限時(shí)限量購(gòu)物”、“購(gòu)物抽獎(jiǎng)”、“贈(zèng)品”均被受訪者選為最不喜歡的促銷方式。

　　記者電話采訪了幾位受訪者，他們紛紛表示：“打折直接點(diǎn)，看得到優(yōu)惠在哪兒，一目了然。”

　　經(jīng)常在商場(chǎng)購(gòu)物的王先生表示，有時(shí)候商家推出滿多少送贈(zèng)品的活動(dòng)，可當(dāng)贈(zèng)品拿到手時(shí)才發(fā)現(xiàn)，贈(zèng)品跟所購(gòu)商品的牌子不一樣，有時(shí)贈(zèng)品的保質(zhì)期已臨近。

　　部分受訪者表示，“購(gòu)物返券”這種促銷方式令人頭疼。有時(shí)為了湊齊一定金額換取優(yōu)惠券，結(jié)果就花了更多的錢，購(gòu)物本是件快樂(lè)的事，卻還要算算如何返券更劃算，多少有些讓人不痛快。

　　五成受訪者認(rèn)為沒有最佳購(gòu)物場(chǎng)所

　　調(diào)查問(wèn)卷顯示，受訪者會(huì)填寫“最常去的百貨商場(chǎng)”，但對(duì)于“最佳購(gòu)物場(chǎng)所”的選項(xiàng)，“差不多”、“沒有”、“不知道”等類似回答占據(jù)了半壁江山。

　　有的受訪者表示：“購(gòu)物就近原則，感覺區(qū)別不大，沒有特別喜歡的商場(chǎng)。”有的受訪者表示，平時(shí)去商場(chǎng)都是買日用百貨為主，逛超市較多，沒有特別去比較哪家商場(chǎng)的東西的價(jià)格和質(zhì)量等，所以選不出最喜歡的商家。

　　受訪者給出的常去該商場(chǎng)的理由中，占前三位的分別是“商品品種全”、“交通便利”和“常有促銷活動(dòng)”。對(duì)于促銷活動(dòng)，商家表示，促銷都是想吸引消費(fèi)，聚集人氣。商家根據(jù)自身某個(gè)階段不同的銷售目的推出不同的促銷方式，單一的打折方式，并不能完全滿足商家的需要。

　　針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于贈(zèng)品的詬病，部分商家表示，如果贈(zèng)送的是假的東西，那砸了自身的招牌，損失的名譽(yù)是那點(diǎn)贈(zèng)品節(jié)約到的錢所不能彌補(bǔ)的。他們表示，這種促銷方式，有的是在價(jià)格不變的情況下，通過(guò)贈(zèng)送回饋顧客，讓顧客得到實(shí)惠。有時(shí)是向顧客推廣某個(gè)新商品，爭(zhēng)取消費(fèi)者的認(rèn)同。

　　有專家表示，顧客期待更好的購(gòu)物環(huán)境，是因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者不把購(gòu)物單作為完成一件事，而是作為消磨時(shí)光的享受，有檔次的商場(chǎng)和多品牌品種的選擇是他們最理想的購(gòu)物環(huán)境。加上優(yōu)秀的售中和售后服務(wù)，這才能在消費(fèi)者心中樹立口碑。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，近半數(shù)消費(fèi)者選不出心中的最佳購(gòu)物場(chǎng)所，一定程度上說(shuō)明了商場(chǎng)并沒做出自己的特色。

　　“特別想買的東西都在網(wǎng)上選好了，感覺各家商場(chǎng)打折都差不多，隨便看看吧。”一位徐女士告訴《服裝時(shí)報(bào)》記者：“我并沒有特別關(guān)注商場(chǎng)的打折信息，服裝打折機(jī)會(huì)多，商場(chǎng)的主題活動(dòng)倒是挺有意思，我和朋友來(lái)主要為了感受活動(dòng)氣氛。” 許多商家也表示，現(xiàn)在用打折來(lái)吸引顧客，已經(jīng)逐漸失靈了。

　　記者發(fā)現(xiàn)，單從價(jià)格來(lái)看，實(shí)體店的促銷還是處于劣勢(shì)。實(shí)體店必須減少供應(yīng)渠道的層級(jí)，而且加大經(jīng)營(yíng)商品差異化程度，才能有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。與往年不同，今年傳統(tǒng)百貨、購(gòu)物中心不再依靠打折、拼低價(jià)吸引人氣，而是主攻體驗(yàn)，以個(gè)性化的活動(dòng)吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)。與體驗(yàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人氣爆棚相比，餐飲銷售業(yè)績(jī)喜人，而服飾等品類的銷售額是否因此提升還不好判斷。