怎樣成為解決問題的高手——掌握系統(tǒng)循環(huán)圖

在連載二講了系統(tǒng)思維就是選擇、改善或構(gòu)建“框架”，以更快速、更全面、更深入地系統(tǒng)思考和表達(dá)的思維方式。使用框架實(shí)現(xiàn)更快速、更全面、更深入解決問題的關(guān)鍵在于框架的選用或者提煉，提煉框架的方法參見連載三，選用框架的方法參見連載四，本篇介紹掌握系統(tǒng)思維的另一項(xiàng)有效工具——系統(tǒng)循環(huán)圖，以及如何利用系統(tǒng)循環(huán)圖來幫助自己實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思維，解決復(fù)雜問題。

系統(tǒng)循環(huán)圖也叫因果回路圖，因?yàn)樗靡蚬P(guān)系鏈表示系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)循環(huán)圖是由實(shí)體和實(shí)體之間的關(guān)系兩類要素構(gòu)成（時(shí)間滯延表示的是實(shí)體之間的關(guān)系存在時(shí)間延遲，可視為關(guān)系的一種屬性），他們構(gòu)成一系列閉合的回路，反映影響系統(tǒng)行為的各種關(guān)鍵實(shí)體之間的相互關(guān)系。

系統(tǒng)循環(huán)圖里有且僅有兩種回路，增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路。我們先從回路入手。

回路簡(jiǎn)單說就是一種閉合的因果循環(huán)。比如說：先有雞還是先有蛋的問題。是由于雞的數(shù)量增加導(dǎo)致蛋多了，還是蛋多了，導(dǎo)致雞的數(shù)量增加了呢？

這兩個(gè)就是互為因果的關(guān)系，這樣就構(gòu)成了一個(gè)因果回路，而在回路當(dāng)中其實(shí)包含了兩個(gè)要素：一是實(shí)體，二是關(guān)系，像雞和蛋就是實(shí)體，他們之間的相互影響就是關(guān)系。而在關(guān)系中又分為兩種，正反饋和負(fù)反饋。

1. 正反饋指的是：

   一個(gè)實(shí)體如果表現(xiàn)出增強(qiáng)，另一個(gè)實(shí)體也表現(xiàn)出增強(qiáng)的狀態(tài)。比如說：雞多了，蛋也就增加了；銷售量增加了，收入就增加了。
2. 而負(fù)反饋就是：一個(gè)實(shí)體增強(qiáng)導(dǎo)致另一個(gè)實(shí)體衰弱。比如：成本增多了，利潤就減少了。

了解反饋和回路有什么作用呢？

我們知道，學(xué)習(xí)需要反饋，工作需要反饋，沒有反饋就是閉門造車。反饋就像航行在大海的游船，發(fā)射聲波到海底，通過聲波的反饋來判斷水深以及海底情況，沒有反饋的探測(cè)，就會(huì)像泰坦尼克一樣觸礁翻船。

而所有基于反饋形成的路徑，我們就可以理解為回路，在我們的生活中就是要找到有利于我們工作和學(xué)習(xí)的正反饋，從而構(gòu)建增強(qiáng)回路。

增強(qiáng)回路就是不存在負(fù)反饋，事物（實(shí)體）之間的關(guān)系全部都是正反饋。事物之間的關(guān)系都是增強(qiáng)的效果，都是一方力量上漲，另一方的力量也隨之增加。

其實(shí)在生活中增強(qiáng)回路的例子比比皆是，比如：與我們有關(guān)的：學(xué)習(xí)-提升-學(xué)習(xí)，存錢-利息-更多錢；拖延-焦慮-拖延，減肥-節(jié)食-餓-吃-節(jié)食。在這些增強(qiáng)回路里，學(xué)習(xí)-提升-學(xué)習(xí)就是正增強(qiáng)回路，拖延-焦慮-拖延就是負(fù)增強(qiáng)回路。

具體有什么應(yīng)用呢？

我們看兩個(gè)例子，增強(qiáng)回路怎么幫助我們更好的理解問題和解決問題。

A身處一家小公司，感覺每天工作重復(fù)無挑戰(zhàn)，開始產(chǎn)生厭惡，每天機(jī)械化的上班打卡，完成固定工作，越是這樣越是感覺到厭惡，但是又不敢跳槽，不知道自己適合什么工作。

B自我認(rèn)為怕事，做事總是得過且過，完成即可，不要求優(yōu)秀。對(duì)生活的總總有點(diǎn)逃避的心理，總希望不要有麻煩的事到自己身上，害怕承擔(dān)責(zé)任。

以上2個(gè)都是非常實(shí)際的案例，利用系統(tǒng)思維里的增強(qiáng)回路，得到一些解決方案。對(duì)于增強(qiáng)回路，必須明確做到以下兩點(diǎn)即可：

1. 對(duì)于正增強(qiáng)回路，保持和建立；
2. 對(duì)于負(fù)增強(qiáng)回路，切斷和優(yōu)化。

所以，先找到以上2個(gè)案例中的增強(qiáng)回路，然后進(jìn)行改造即可。

（1）很明顯A處于一種負(fù)增強(qiáng)回路：重復(fù)的工作-厭惡-繼續(xù)工作-更多厭惡。這種不斷進(jìn)行的惡性循環(huán)，將會(huì)導(dǎo)致工作效率極低，內(nèi)心處于封閉狀態(tài)，甚至最后對(duì)工作生活都失去熱情。而A其實(shí)有多種解決方法，他可以認(rèn)識(shí)到，重復(fù)的工作其實(shí)也是一種鍛煉，要不怎么來的工匠精神。

另外，學(xué)習(xí)應(yīng)該是主動(dòng)的行為，完全可以通過業(yè)余提升自己，到達(dá)一定階段后，要求調(diào)崗，甚至跳槽也是完全可以的。以上這些做法，都是在切斷原來的回路，并且重新建立起正面有用的回路，例如：業(yè)余學(xué)習(xí)-提升-繼續(xù)學(xué)習(xí)-提升，還有重復(fù)工作-總結(jié)優(yōu)化-繼續(xù)工作-總結(jié)優(yōu)化。

（2）案例里的B也處于一種惡性的循環(huán)，逃避任務(wù)-消極對(duì)待-更加逃避-更加消極。更甚，這里還有另外一個(gè)惡性的循環(huán)，當(dāng)B不斷在逃避，就不能從事情中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)讓他更無自信面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。

這里可以理解為缺乏歷練-更少經(jīng)驗(yàn)-更少歷練-更無法解決問題。如果不能及時(shí)認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，將對(duì)B的人生產(chǎn)生極大的阻礙，同樣地，我們需要切斷和優(yōu)化它們。

或許你會(huì)說，這很簡(jiǎn)單，不就是要自信去接受挑戰(zhàn)，調(diào)整心理狀態(tài)嘛?？墒?，說起來容易，做起來難。其實(shí)B的狀況更深層次在于無法面對(duì)失敗和接受失敗后的自己，甚至害怕在失敗后，無法面對(duì)他人對(duì)自己的評(píng)論。

比如：如果B在一個(gè)項(xiàng)目中失敗，自身要面對(duì)的是業(yè)績(jī)的壓力，而且還要面對(duì)老板對(duì)他能力的質(zhì)疑，此時(shí)，在不同的壓力下，必定會(huì)產(chǎn)生逃避。其實(shí)一個(gè)人無法改變他人怎么看待自己，而自己能做的是，改變自己看自己的眼光。意識(shí)到這一點(diǎn)，其實(shí)正面的回路就已經(jīng)建立起來了。

從上面2個(gè)例子中看出，增強(qiáng)回路有一個(gè)特點(diǎn)：不存在負(fù)反饋，事物之間全部都是正反饋，都是增強(qiáng)的效果。

增強(qiáng)回路能夠不斷推動(dòng)局勢(shì)的強(qiáng)化，不管是好的還是壞的，一旦回路形成，就會(huì)開始不斷的增強(qiáng)。事件本身朝著好的方向發(fā)展，就會(huì)越來越好，要是朝著不好的方向發(fā)展，就會(huì)越來越差。有什么方法可以阻止呢？

這時(shí)候就需要調(diào)節(jié)回路來發(fā)揮作用了。

沒有一個(gè)增強(qiáng)回路可以獨(dú)立存在，在不同時(shí)間或者條件下，他都會(huì)碰到一些限制因素，而這些限制因素，就是調(diào)節(jié)回路。調(diào)節(jié)回路就像是汽車中剎車的作用，當(dāng)你覺得車速太快的時(shí)候，踩下剎車，速度就會(huì)慢下來，最后停下來，達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)。所以，調(diào)節(jié)回路被當(dāng)成解決問題的機(jī)制。

除了調(diào)節(jié)回路之外，還有一個(gè)能影響這兩種回路的例子叫做延遲——就是滯后性。延遲不是一個(gè)孤立的東西，他附著在增強(qiáng)回路或者調(diào)節(jié)回路上，人們?cè)诟深A(yù)系統(tǒng)時(shí)，如果一開始變化不是特別明顯，就會(huì)出現(xiàn)矯正過頭的措施。

就像用冷熱混合的熱水去洗澡一樣，開始流出的水是涼的，如果想要冷熱混合的溫水，就要調(diào)節(jié)熱水的閥門，因?yàn)檠舆t的關(guān)系就要分別多次調(diào)節(jié)冷熱水的閥門之后，才能流出溫度適合的水。所以，我們要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思維，就需要考慮時(shí)間延遲的因素，避免出現(xiàn)調(diào)節(jié)過頭的情況。

因此，掌握系統(tǒng)思維的能力，必須認(rèn)清增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路在系統(tǒng)運(yùn)作中的各自作用，并且時(shí)間延遲對(duì)他們各自造成的影響，具體實(shí)現(xiàn)的工具就是系統(tǒng)循環(huán)圖。

系統(tǒng)循環(huán)圖也叫因果回路圖，因?yàn)樗靡蚬P(guān)系鏈表示系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。要想構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)循環(huán)圖也很簡(jiǎn)單，只要做到四個(gè)“找”：

（1）找問題

所謂找問題，即找到工作或生活中經(jīng)常遇到的問題，作為分析對(duì)象。如果問題經(jīng)常出現(xiàn)或者越來越嚴(yán)重，說明問題背后有增強(qiáng)回路；反之，一次性的問題背后就沒有回路。

（2）找原因

所謂找原因，即找到問題產(chǎn)生的原因。在具體操作時(shí)，可以把問題寫在一張紙的中間，在問題周圍寫上三到五條原因。

（3）找結(jié)果

找出現(xiàn)在的問題可能進(jìn)一步導(dǎo)致的后果。

（4）找回路

所謂的找回路，就是說思考你找出問題原因與問題導(dǎo)致的后果之間有沒有相互連接和閉合的回路。如果有，就用帶有箭頭的直線標(biāo)出，從原因指向結(jié)果，如果原因和結(jié)果之間是正反饋的關(guān)系，在箭頭處標(biāo)記一個(gè)加號(hào)，如果原因和結(jié)果之間是負(fù)反饋的關(guān)系，在箭頭處標(biāo)記一個(gè)減號(hào)。

1. 很多人習(xí)慣于找問題發(fā)生的原因，但不太習(xí)慣于從問題出發(fā)找結(jié)果，對(duì)于這種情況，一定要重點(diǎn)體會(huì)“找結(jié)果”，以增強(qiáng)對(duì)未來的預(yù)見性。
2. 要注意箭頭的方向，箭頭方向代表了特定的含義。在系統(tǒng)循環(huán)圖中，箭頭被定義為因果的互動(dòng)，從原因指向結(jié)果，所以箭頭的方向一定不能畫反。
3. 在思考問題之間是否有相互關(guān)聯(lián)時(shí)，可以從結(jié)果出發(fā)，即思考這個(gè)結(jié)果對(duì)原因有沒有影響，彼此之間是否有關(guān)聯(lián)。如果有，就把關(guān)聯(lián)的路徑畫出來，然后把類似的關(guān)聯(lián)合并。
4. 系統(tǒng)循環(huán)圖只是一個(gè)輔助工具，不一定能幫助人們真正抓住關(guān)鍵，所以還要思考與這個(gè)問題相關(guān)的其他因素。

下面舉個(gè)例子說明一下。

關(guān)于到崗率低的問題。很多企業(yè)人力資源部門都面臨到崗率低的問題，關(guān)于這個(gè)問題，可能存在三個(gè)原因：

• 第一個(gè)是約見率低，就是沒有約到很多候選人；
• 第二個(gè)是薪酬競(jìng)爭(zhēng)力低；
• 第三個(gè)是HR部門與用人部門對(duì)員工的評(píng)價(jià)角度不同。

這里存在兩個(gè)回路：

• 第一個(gè)回路：

  到崗率低可能產(chǎn)生的結(jié)果之一就是生產(chǎn)力低下，企業(yè)發(fā)展速度慢，企業(yè)利潤率降低，在這種情況下，企業(yè)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力就比較低，從而導(dǎo)致到崗率低。

• 第二個(gè)回路：

  利潤率低還產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果，就是同行的競(jìng)爭(zhēng)力弱、品牌影響力低，進(jìn)而導(dǎo)致約見率低。

HR部門招聘時(shí)更加關(guān)注員工的長期培養(yǎng)，尤其會(huì)重點(diǎn)考慮員工與企業(yè)文化的融合度，但由于到崗率低導(dǎo)致用人部門的工作量越來越大，用人部門就會(huì)把培養(yǎng)環(huán)節(jié)省略掉。兩個(gè)部門的關(guān)注點(diǎn)不同，也會(huì)導(dǎo)致到崗率低。

系統(tǒng)循環(huán)圖是通過事物之間的反饋關(guān)系，通過因果鏈找出回路，當(dāng)系統(tǒng)中存在不利于成長的增強(qiáng)回路時(shí)，通過干預(yù)（調(diào)節(jié)回路）來打破負(fù)增強(qiáng)回路，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的平衡。

當(dāng)然，對(duì)于現(xiàn)實(shí)中很多復(fù)雜問題的判斷和解決，也可以多積累一些技巧，例如：你想在短時(shí)間內(nèi)判斷某個(gè)人某方面（比如：區(qū)塊鏈）的專業(yè)水平，有一個(gè)基本方法，叫“網(wǎng)狀問題點(diǎn)狀問，點(diǎn)狀問題網(wǎng)狀問”。

就是說，如果一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)狀問題，你就看他是不是能夠三言兩語跟外行說清楚。如果是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，你就看他能不能還原成一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。用這種方法來衡量一個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，問兩個(gè)問題就夠了。

再比如：我們既可以采用系統(tǒng)循環(huán)圖的方式，判斷一個(gè)商鋪的人流量，也可以通過找一些關(guān)鍵證據(jù)來判斷：雨天人流量如果也比別處高，說明這個(gè)地方人流量比較穩(wěn)定，晚上人流量也比別處高，說明這個(gè)地方給客人帶來的安全感高。以此作為關(guān)鍵證據(jù)輔助商鋪選址。