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工作中為什么有些人總能很快發(fā)現(xiàn)事物的本質，而有些人卻一直不明白？看似無解的問題，為什么有些人總能找到關鍵因素并快速解決了？這些人到底運用了什么樣的思考方式？ 接下來分享這些人思考的方式——系統(tǒng)思考。告訴你什么是系統(tǒng)思考，如何才能掌握這種系統(tǒng)思考的能力，如何運用系統(tǒng)思考解決工作生活中的實際問題。 1 為什么我們需要系統(tǒng)思考 在現(xiàn)實生活中，人們常常受到化整為零、各個擊破的科學研究方法的影響，因此缺少系統(tǒng)的視角。于是，常常會出現(xiàn)視角狹隘、“頭痛醫(yī)頭，腳痛治腳”而不能根除病灶的普遍現(xiàn)象。 另外，人類天性使然，喜歡處于簡單的世界，喜歡簡單的問題。這也導致了人們排斥復雜的問題。而系統(tǒng)思考恰恰能夠幫助我們簡化復雜現(xiàn)實問題，看清事件背后的聯(lián)系和發(fā)展趨勢，方能起到“四兩拔千斤”而又“標本兼治”的效果。 除此之外，系統(tǒng)思考還能使人們的心智模式浮現(xiàn)，這對于構建高效團隊大有裨益。 1. 系統(tǒng)思考能轉變我們單向的思維模式，從全局看待問題 系統(tǒng)思考是一種整體性的思維方式，既然是整體性的思維方式，就要求我們從不同角度，多個方面看待問題，而不能只看到一個單方面的問題。 【案例】 比如一家大型零售公司，為了擴大銷售額，在第一季度推出了多種促銷手段，這些手段都非常成功，使季度銷售額增長了50%，但緊接著在第二季度，該零售公司的銷售額卻突然下降了50%。原因是第一季度搞促銷活動，吸引了許多顧客提前購買，把應該在下季度購買的商品在這一季度實現(xiàn)了，而總需求容量本身沒有太大的提高，這樣就使得第二季度的市場需求急劇下降。 2. 系統(tǒng)思考能讓我們透過現(xiàn)象看本質 【案例】 庖丁解牛的故事。庖丁宰牛時，他順著牛的身體結構，揮舞著刀子，一會兒功夫整頭牛就像是被拆解下來的零部件，被完美的肢解了。在庖丁眼中，牛只是各個部分構成的一個整體，只有看到牛身上各個部分之間的關系，并且理清了這些關系的相互作用，才能做到一刀下去，切中要害。 3. 系統(tǒng)思考能看清事物之間存在的延遲現(xiàn)象 【案例】 多米諾骨牌效應：曾經(jīng)有這么一幅卡通漫畫，畫的是有一個人坐在椅子上，推倒左邊的一個大骨牌。他告訴自己：“我終于可以松一口氣了。”因為骨牌不會倒下來壓到他，然而他沒有看見那骨牌正倒向另外一個骨牌，而后又倒向另外一個，一個接著一個，骨牌最后將形成一個圈，從他的右邊擊中他，這就是多米諾骨牌效應。 2 掌握系統(tǒng)思考的兩個關鍵： 增強回路和調節(jié)回路 1. 什么是回路 回路簡單說就是一種閉合的因果循環(huán)。回路當中包含了兩個要素：一是實體，二是關系。而在關系中又分為兩種，正反饋和負反饋。正反饋指的是一個實體如果表現(xiàn)出增強，另一個實體也表現(xiàn)出增強的狀態(tài)；而負反饋就是一個實體增強導致另一個實體衰弱。 2. 增強回路 增強回路就是不存在負反饋，事物之間的關系全部都是正反饋。事物之間的關系全部都是增強的效果，都是一方力量上漲，另一方的力量也隨之增加。增強回路能夠不斷推動局勢的強化，不管是好的還是壞的，一旦回路形成，就會開始不斷的增強。
常見的系統(tǒng)循環(huán)圖由因果關系詞與連接O或S組成，其中O型連接表示減弱作用，S型連接表示增強的作用。 以上圖的增強回路為例，當工作負荷增大時，這會直接導致部門壓力變大；部門壓力越大，越容易在工作中發(fā)生錯誤；錯誤發(fā)生率越高，管理的壓力就越大；管理壓力越大，工作壓力也會隨之增強。 這就是一個增強回路，類似地，調節(jié)回路也是同樣的邏輯。到這里，你會發(fā)現(xiàn)，每一個環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系的結果，每兩個環(huán)節(jié)又構成了一個因果關系。特別注意的是，每個環(huán)節(jié)的名稱都要寫出名詞。 當你看到圖中的系統(tǒng)循環(huán)圖時，你就能站在一個系統(tǒng)的視角上思考問題了。而在現(xiàn)實生活中，我們常遇到的復雜問題也是通過這樣的方法來畫出每一個環(huán)節(jié)的因果關系，最后找出能解決問題的秘鑰。 【案例】 汽油短缺的謠言傳出來的時候，一些人懷著“寧可信其有，不可信其無”的心理去加油。很快地，很多加油站門前排起了大隊。這更堅定了司機們認為汽油不足的想法，并開始給更多的朋友打電話、發(fā)微信，告知他們趕緊去加油的消息，這導致更多的人去加油。一些加油站汽油很快就賣光了，而這更印證了缺油的消息，如此一來搞得形勢越來越緊張。 3. 調節(jié)回路 沒有一個增強回路可以獨立存在，在不同時間或是條件下，它都會碰上一些限制因素，而這些限制因素就是調節(jié)回路。調節(jié)回路的變化是慢慢趨于穩(wěn)定的，如果這個回路呈現(xiàn)下降趨勢，開始時會下降得很快。但隨著時間的推移，下降的速度會越來越小，最終不再下降，達到一個穩(wěn)定的平衡狀態(tài)；如果事情呈現(xiàn)上升趨勢，開始會上升得很快，但隨著時間的推移，上升速度也會越來越慢，最終不再上升，達到一個穩(wěn)定、平衡的狀態(tài)。 常見的調節(jié)回路 又如上圖的調節(jié)回路，我們的目標是得到目標的咖啡水位。若目標水位高于實際水位，那么我們可以加大肢體動作；若目標水位低于實際水位，反之，應較小肢體動作，直到兩者相等，便可以達到目標。 在現(xiàn)實生活中，幾乎所有的問題，都可以用系統(tǒng)思考來解決。只是我們還沒真正學會站在系統(tǒng)的視角上看待問題。想學會系統(tǒng)思考，就先學著畫一個系統(tǒng)循環(huán)圖吧！ 4. 延遲 延遲不是一個孤立的因素，它附著在增強回路或調節(jié)回路上。比如調節(jié)回路的特點是平滑、穩(wěn)定地向一個目標前進，如果存在延遲，就可能產生其他問題或者調節(jié)過頭的現(xiàn)象。 3 掌握系統(tǒng)思考的有效工具： 系統(tǒng)循環(huán)圖 系統(tǒng)循環(huán)圖也叫因果回路圖，因為它用因果關系鏈表示系統(tǒng)的結構。比如，自然界的雨水循環(huán)系統(tǒng)。 繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的5個步驟：
繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的兩個關鍵點： 第一，不要使用動詞，要使用名詞。用動詞來表述，得到的往往不是系統(tǒng)的結構，更像是在描述一個故事。 第二，要注意箭頭的方向，箭頭方向代表了特定的含義，如果箭頭的方能畫反，很可能會陷入思考的誤區(qū)。 最后總結，要掌握系統(tǒng)思考的能力，必須認清系統(tǒng)中的增強回路和調節(jié)回路，并學會利用系統(tǒng)循環(huán)圖來幫助自己實現(xiàn)系統(tǒng)思考。不管是多好的技巧，只有善用的人才能擅用。 原文金句
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