《系統(tǒng)思考》| 王嫻雅解讀

丹尼斯·舍伍德曾就讀于劍橋大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)以及倫敦商學(xué)院。他曾以合伙人身份在德勤、普華永道任職12年，后擔(dān)任高盛的執(zhí)行總監(jiān)。    

這本書(shū)是丹尼斯·舍伍德教授系統(tǒng)思考能力十幾年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)所得，書(shū)中列舉了大量運(yùn)用系統(tǒng)思考解決問(wèn)題的案例，并詳細(xì)闡述了什么是系統(tǒng)思考，為什么需要系統(tǒng)思考，如何使用系統(tǒng)循環(huán)圖來(lái)思考問(wèn)題，是一本比較詳實(shí)的介紹系統(tǒng)思考的入門(mén)書(shū)籍。    

本書(shū)思想核心是：如何才能掌握系統(tǒng)思考的能力？系統(tǒng)思考本質(zhì)上就是一種整體性的思維方式，它要求我們用整體的觀(guān)點(diǎn)觀(guān)察周?chē)氖挛铮辞迨录澈蟮慕Y(jié)構(gòu)和各要素之間的互動(dòng)關(guān)系，并主動(dòng)地“建構(gòu)”和“解構(gòu)”的思維能力。要掌握系統(tǒng)思考的能力，必須認(rèn)清系統(tǒng)中的增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路，并學(xué)會(huì)利用系統(tǒng)循環(huán)圖來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考。    

你好，歡迎每天聽(tīng)本書(shū)。今天為你解讀的是《系統(tǒng)思考》，這本書(shū)的中文版大約280頁(yè)，我會(huì)用大約24鐘的時(shí)間，給你講述書(shū)中的精髓：如何運(yùn)用系統(tǒng)思考解決工作生活中遇到的問(wèn)題？

系統(tǒng)思考這個(gè)詞，你聽(tīng)起來(lái)可能比較陌生，但是對(duì)于整體性思維，全局思維，想必你會(huì)很熟悉，就是要以整體和全面的視角把握對(duì)象，不只是就事論事。而系統(tǒng)思考本質(zhì)上就是一種整體性的思維方式，它要求我們用整體的觀(guān)點(diǎn)觀(guān)察周?chē)氖挛铮辞迨录澈蟮慕Y(jié)構(gòu)和各要素之間的互動(dòng)關(guān)系，并主動(dòng)地“建構(gòu)”和“解構(gòu)”的思維能力。比如說(shuō)，我們?nèi)梭w就是一個(gè)系統(tǒng)，其中還包括消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、血液循環(huán)系統(tǒng)等子系統(tǒng)。如果你現(xiàn)在覺(jué)得頭痛，你可能會(huì)認(rèn)為是頭出了問(wèn)題，然后去吃頭痛藥，但事實(shí)上，很有可能是消化系統(tǒng)出了問(wèn)題，從而導(dǎo)致的頭痛，這就需要我們從整體上去看待人體系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)相互的關(guān)系，不能犯了頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的錯(cuò)誤。這些道理可能大家都明白，但是該怎么做呢？我們?nèi)绾尾拍苷莆者@種系統(tǒng)思考的能力呢？今天給你講的《系統(tǒng)思考》這本書(shū)就很好地為你做了解答。

這本書(shū)的作者是丹尼斯·舍伍德。他曾就讀于劍橋大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)以及倫敦商學(xué)院，并曾以合伙人身份在德勤、普華永道任職12年，后來(lái)?yè)?dān)任高盛的執(zhí)行總監(jiān)。這本書(shū)是他十幾年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)所得。書(shū)中列舉了大量運(yùn)用系統(tǒng)思考解決問(wèn)題的案例，并詳細(xì)闡述了什么是系統(tǒng)思考，為什么需要系統(tǒng)思考，如何使用有效的工具來(lái)掌握系統(tǒng)思考。企業(yè)管理者能從中了解到一個(gè)組織系統(tǒng)要如何運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，普通人也能運(yùn)用系統(tǒng)思考來(lái)處理生活中遇到的難題。

介紹完本書(shū)的基本情況和作者概況，下面，我就從三個(gè)方面來(lái)為你講述書(shū)中的重點(diǎn)內(nèi)容：第一，為什么我們需要系統(tǒng)思考？第二，系統(tǒng)思考中兩個(gè)最關(guān)鍵的因素是什么？第三，掌握系統(tǒng)思考的有效工具是什么？

先來(lái)看看為什么我們需要系統(tǒng)思考？

原因有三個(gè)：第一，系統(tǒng)思考能轉(zhuǎn)變我們單向的思維模式，從全局看待問(wèn)題；第二，系統(tǒng)思考能讓我們透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)；第三，系統(tǒng)思考能看清事物之間存在的延遲現(xiàn)象。我們一個(gè)個(gè)來(lái)看。

前面我們提到，系統(tǒng)思考是一種整體性的思維方式，既然是整體性的思維方式，就要求我們從不同角度、多個(gè)方面看待問(wèn)題，而不能只看到一個(gè)單方面的問(wèn)題。比如一家大型零售公司，為了擴(kuò)大銷(xiāo)售額，在第一季度推出了多種促銷(xiāo)手段，包括廣告宣傳、商品折扣、送貨上門(mén)等等。這些手段都非常成功，使季度銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了50%，但緊接著在第二季度，該零售公司的銷(xiāo)售額卻突然下降了50%。這是為什么？原因是第一季度搞促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引了許多顧客提前購(gòu)買(mǎi)，把應(yīng)該在下季度購(gòu)買(mǎi)的商品在這一季度購(gòu)買(mǎi)了，而總需求容量本身沒(méi)有太大的提高，這樣就使得第二季度的市場(chǎng)需求急劇下降。

這就是只看到部分，沒(méi)有看到整體的單向思維模式，銷(xiāo)售人員只看到了一個(gè)因果關(guān)系，為了提高銷(xiāo)售額，推出促銷(xiāo)手段，這只是一個(gè)治標(biāo)不治本的辦法。問(wèn)題看似解決了，但實(shí)際上并沒(méi)有，還有可能引發(fā)出其他問(wèn)題，比如像案例中提到的第二季度銷(xiāo)售額下降。所以在遇到問(wèn)題的時(shí)候，只是看問(wèn)題的表面或者某個(gè)方面，而看不到隱藏在問(wèn)題背后一些本質(zhì)上的結(jié)構(gòu)性行為。這樣在解決問(wèn)題時(shí)，也只是把問(wèn)題從系統(tǒng)的一個(gè)部分推移到另一個(gè)部分，沒(méi)有進(jìn)行徹底地解決，而且當(dāng)事者也未能察覺(jué)到。這樣，就導(dǎo)致了今日解決問(wèn)題的方案就成了明日出現(xiàn)問(wèn)題的原因。

其次，系統(tǒng)思考能讓我們透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。比如庖丁解牛這個(gè)故事大家都很熟悉，庖丁殺牛的技術(shù)可以說(shuō)是到了爐火純青的地步。他宰牛的時(shí)候，看到的不是一個(gè)完整的牛的表面，而是牛的肌肉、骨骼和關(guān)節(jié)等各個(gè)部位之間的聯(lián)系，他順著牛的身體結(jié)構(gòu)，揮舞著刀子，一會(huì)兒工夫整頭牛就像是被拆解下來(lái)的零部件，被完美地肢解了，在庖丁眼中，牛只是各個(gè)部分構(gòu)成的一個(gè)整體，只有看到牛身上各個(gè)部分之間的關(guān)系，并且理清了這些關(guān)系的相互作用，才能做到一刀下去，切中要害。

不過(guò)各個(gè)事物之間的相互作用，是存在滯后性的，也就是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。比如，我們洗澡時(shí)調(diào)節(jié)水溫，當(dāng)你調(diào)節(jié)完之后，水溫不會(huì)馬上變化，過(guò)一段時(shí)間才會(huì)出現(xiàn)變化，你有時(shí)候可能需要花很長(zhǎng)時(shí)間才能把水溫調(diào)節(jié)到舒適的溫度，這就是滯后性，也可以理解為延遲。而系統(tǒng)思考能幫我們看清事物之間存在的這種延遲現(xiàn)象。這種情況在我們?nèi)粘Ｉ钪衅鋵?shí)很常見(jiàn)，但卻難以被人們發(fā)覺(jué)，這是因?yàn)闇笮酝ǔＲ?jīng)過(guò)一段時(shí)間的延遲才會(huì)被反映出來(lái)。

曾經(jīng)有這么一幅卡通漫畫(huà)，畫(huà)的是有一個(gè)人坐在椅子上，推倒左邊的一個(gè)大骨牌。他告訴自己：“我終于可以松一口氣了。”因?yàn)楣桥撇粫?huì)倒下來(lái)壓到他。而他沒(méi)有看見(jiàn)那骨牌正倒向另外一個(gè)骨牌，而后又倒向下一個(gè)，一個(gè)接著一個(gè)，骨牌最后將形成一個(gè)圈，從他的右邊擊中他，這就是多米諾骨牌效應(yīng)。其實(shí)，在這個(gè)效應(yīng)中就可以看到時(shí)間的延遲，可能當(dāng)初一個(gè)小的行為無(wú)法產(chǎn)生巨大的影響，還有可能帶來(lái)好的效果，但事物是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，一段時(shí)間后，或許會(huì)釀成大禍。

這就是我們說(shuō)的第一部分：系統(tǒng)思考能夠幫助我們用整體的視角看事物，透過(guò)現(xiàn)象觀(guān)察到事物的本質(zhì)，并意識(shí)到事物是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，那么我們?nèi)绾尾拍苷莆障到y(tǒng)思考這個(gè)能力呢？

在系統(tǒng)思考中有且僅有兩種回路，增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路。注意，這里的用詞是有且僅有，說(shuō)明沒(méi)有第三種可能，這兩個(gè)回路是理解系統(tǒng)思考的關(guān)鍵因素。

我們先來(lái)看看什么是回路？回路簡(jiǎn)單說(shuō)就是一種閉合的因果循環(huán)。比如像先有雞還是先有蛋的問(wèn)題，是由于雞的數(shù)量增加導(dǎo)致蛋多了，還是蛋的數(shù)量多了導(dǎo)致雞的數(shù)量增加了？這兩個(gè)是互為因果的關(guān)系，這樣就構(gòu)成了一個(gè)回路。而在回路當(dāng)中其實(shí)包含了兩個(gè)要素：一是實(shí)體，二是關(guān)系。像雞和蛋就是實(shí)體，它們之間的相互影響就是關(guān)系。而在關(guān)系中又分為兩種，正反饋和負(fù)反饋。正反饋指的是一個(gè)實(shí)體如果表現(xiàn)出增強(qiáng)，另一個(gè)實(shí)體也表現(xiàn)出增強(qiáng)的狀態(tài)，比如雞多了，蛋就多了，銷(xiāo)售量增加了，收入就增加了；而負(fù)反饋就是一個(gè)實(shí)體增強(qiáng)導(dǎo)致另一個(gè)實(shí)體衰弱，比如成本增加了，利潤(rùn)就減少了。所以也就是說(shuō)回路要存在兩個(gè)以上的實(shí)體，實(shí)體之間是存在正負(fù)兩種回饋的關(guān)系。

在我們清楚地理解了回路之后，我們來(lái)看看增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路。我們先來(lái)看看增強(qiáng)回路是怎么回事。

其實(shí)在生活中，增強(qiáng)回路的例子比比皆是。比如說(shuō)世上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。一棵小樹(shù)根扎得越深，其吸收的養(yǎng)分就越多，就長(zhǎng)得越高，根就愈發(fā)扎得深……如此循環(huán)，逐漸長(zhǎng)成一棵參天大樹(shù)。比如流感傳播也是一個(gè)增強(qiáng)回路，由于病毒可以經(jīng)過(guò)呼吸道傳染，使得病的人越多，傳染性越大，進(jìn)一步導(dǎo)致染病的人越多……最終造成一場(chǎng)全球性的疾病。

在這些例子中，雖然有些成長(zhǎng)的速度非常緩慢，比如樹(shù)的生長(zhǎng)；有的發(fā)展卻非常快，比如流感，但它們的背后都隱藏著一個(gè)或幾個(gè)“增加回路”。再比如說(shuō)當(dāng)汽油短缺的謠言傳出來(lái)的時(shí)候，一些人懷著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的心理去加油。很快的，很多加油站門(mén)前排起了大隊(duì)。這更堅(jiān)定了司機(jī)們認(rèn)為汽油不足的想法，并開(kāi)始給更多的朋友打電話(huà)、發(fā)微信，告知他們趕緊去加油的消息，這導(dǎo)致更多的人去加油。一些加油站汽油很快就賣(mài)光了，而這更印證了缺油的消息，如此一來(lái)搞得形勢(shì)越來(lái)越緊張。

聽(tīng)完這些例子，你可能發(fā)現(xiàn)：增強(qiáng)回路有個(gè)特點(diǎn)，就是不存在負(fù)反饋，事物之間的關(guān)系全部都是正反饋。因?yàn)槭挛镏g的關(guān)系全部都是增強(qiáng)的效果，都是一方力量上漲，另一方的力量也隨之增加，像我們之前說(shuō)的汽油短缺、流感的傳播均是如此。如果事件本身朝著好的方向發(fā)展，就會(huì)越來(lái)越好，相反，如果朝著不好的方向發(fā)展，則會(huì)越來(lái)越差。

比如說(shuō)，特拉納曾是英國(guó)最大的時(shí)尚用品店，時(shí)尚產(chǎn)品主要依靠口碑傳播，口碑越好，顧客越多。開(kāi)始時(shí)，特拉納的產(chǎn)品非常時(shí)尚，口碑很好，贏(yíng)得了很多顧客。后來(lái)，特拉納的老板被勝利沖昏了頭腦，在一次電視訪(fǎng)談中說(shuō)他們成功的秘訣是出售廉價(jià)的、垃圾一樣的東西，并把它們變成時(shí)尚。這番話(huà)引起了眾怒，特拉納的口碑急轉(zhuǎn)直下，顧客數(shù)量也減少很多，導(dǎo)致客戶(hù)的滿(mǎn)意度變低，口碑變得更差，最后不得不破產(chǎn)倒閉。

所以說(shuō)增強(qiáng)回路就是能夠不斷推動(dòng)局勢(shì)的強(qiáng)化，不管是好的還是壞的，一旦回路形成，就會(huì)開(kāi)始不斷地增強(qiáng)。那有什么辦法可以阻止嗎？這時(shí)候就需要調(diào)節(jié)回路發(fā)揮作用了。

沒(méi)有一個(gè)增強(qiáng)回路可以獨(dú)立存在，在不同時(shí)間或是條件下，它都會(huì)碰上一些限制因素，而這些限制因素就是調(diào)節(jié)回路。想象一下，你往杯中倒水的情形。首先你對(duì)往杯中倒多少水有個(gè)數(shù)，這時(shí)你打開(kāi)水龍頭，往杯中加水，隨著水位的不斷升高，水位離你期望的差距越來(lái)越小。于是，你將水龍頭開(kāi)關(guān)稍微調(diào)小了一點(diǎn)，當(dāng)然，水還在緩慢地流入，水位也慢慢地上升，這就意味著差距越來(lái)越小。最后，水位到了你的期望值，你就將水龍頭關(guān)掉。這個(gè)例子在我們生活中非常常見(jiàn)，大家也對(duì)此司空見(jiàn)慣。但是，其實(shí)它是一個(gè)由你的手、腦、眼和杯子、水龍頭等構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)，而你心里對(duì)水位的期望值就在整個(gè)系統(tǒng)中起了調(diào)節(jié)作用。

調(diào)節(jié)回路的變化是慢慢趨于穩(wěn)定的，如果這個(gè)回路呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，開(kāi)始時(shí)會(huì)下降得很快，但隨著時(shí)間的推移，下降的速度會(huì)越來(lái)越小，最終不再下降，達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定的平衡狀態(tài)；如果事情呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，開(kāi)始會(huì)上升得很快，但隨著時(shí)間的推移，上升速度也會(huì)越來(lái)越慢，最終不再上升，達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定、平衡的狀態(tài)。調(diào)節(jié)回路就像是汽車(chē)中剎車(chē)的作用，當(dāng)你覺(jué)得車(chē)速太快的時(shí)候，踩下剎車(chē)速度就會(huì)逐漸慢下來(lái)，最后停下來(lái)，達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)。所以調(diào)節(jié)回路通常被當(dāng)作解決問(wèn)題的機(jī)制。比如，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，管理者就會(huì)強(qiáng)化質(zhì)量教育，一方面提高了員工的技能，弱化了質(zhì)量問(wèn)題；另一方面也強(qiáng)化了員工的質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)量問(wèn)題得以改善。

在系統(tǒng)思考中，除了增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路之外，還有一個(gè)能影響這兩種回路的東西，叫做延遲，也是我們前面提到的滯后性。延遲不是一個(gè)孤立的因素，它附著在增強(qiáng)回路或調(diào)節(jié)回路上。比如調(diào)節(jié)回路的特點(diǎn)是平滑、穩(wěn)定地向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，如果存在延遲，就可能產(chǎn)生其他問(wèn)題或者調(diào)節(jié)過(guò)頭的現(xiàn)象。人們?cè)诟深A(yù)系統(tǒng)時(shí)，如果一開(kāi)始變化不是特別明顯，就會(huì)采取一些矯正過(guò)頭的措施。就像用冷熱混合的熱水器洗澡一樣，開(kāi)始流出的水是涼的，如果想用溫水，就要調(diào)節(jié)控制熱水的閥門(mén)，因?yàn)檠舆t的關(guān)系，需要分別多次調(diào)節(jié)冷熱水閥門(mén)才能流出溫度適合的水，所以我們?cè)谙到y(tǒng)思考的時(shí)候，還必須注意時(shí)間延遲的因素，避免出現(xiàn)調(diào)節(jié)過(guò)頭的情況。

再比如，增加廣告投放率可以提高產(chǎn)品知名度，提高銷(xiāo)量，增加收入和利潤(rùn)，企業(yè)將有更多的資金用來(lái)投放廣告，這是很多快消品企業(yè)使用的“營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)”或“廣告驅(qū)動(dòng)”策略。這是一個(gè)增加回路，在這個(gè)增強(qiáng)回路中，廣告投放量與產(chǎn)品知名度、產(chǎn)品知名度與銷(xiāo)售量之間分別有時(shí)間延遲。銷(xiāo)售量提高后，如果產(chǎn)品質(zhì)量夠硬，對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意的客戶(hù)數(shù)量就會(huì)增大。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的延遲，口碑效應(yīng)會(huì)增強(qiáng)，銷(xiāo)量也會(huì)增加。但是需要注意，口碑是要經(jīng)過(guò)時(shí)間積累的。對(duì)此，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要平衡這兩種不同回路之間的資源投放，在某一個(gè)時(shí)間段，廣告投放量導(dǎo)致產(chǎn)品知名度上升，從而引起銷(xiāo)售量增加這個(gè)回路占主導(dǎo)，另一個(gè)時(shí)間段，口碑增加導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度上升，從而引起銷(xiāo)售量上升這個(gè)回路占主導(dǎo)。

我們現(xiàn)在已經(jīng)知道要掌握系統(tǒng)思考的能力，必須認(rèn)清增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路在系統(tǒng)運(yùn)作中的各自作用，并且意識(shí)到時(shí)間延遲對(duì)它們?cè)斐傻挠绊憽Ｄ蔷唧w該怎么做呢？有什么工具可以找出這兩個(gè)關(guān)鍵因素，來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考呢？

要掌握系統(tǒng)思考，書(shū)中介紹了一個(gè)有效的工具：系統(tǒng)循環(huán)圖。那么什么是系統(tǒng)循環(huán)圖呢？系統(tǒng)循環(huán)圖也叫因果回路圖，因?yàn)樗靡蚬P(guān)系鏈表示系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。比如，自然界的雨水循環(huán)系統(tǒng)，地面水蒸發(fā)形成水汽，水汽遇冷變成水滴，水滴越積越多形成雨流回地面。而系統(tǒng)循環(huán)圖就是在紙上畫(huà)出這個(gè)循環(huán)的過(guò)程，原因與結(jié)果之間用單向箭頭表示，由因指向果，最后形成一個(gè)閉合的回路。它的特點(diǎn)就是循環(huán)往復(fù)，就是從每一個(gè)節(jié)點(diǎn)出發(fā)，最后都能回到自身，這是一個(gè)圓環(huán)的形狀。

系統(tǒng)循環(huán)圖的作用是輔助我們進(jìn)行系統(tǒng)思考，從整體、全局的角度去看一個(gè)問(wèn)題背后的原因和可能導(dǎo)致的后果是什么，以及原因與后果之間是如何作用的，找出這個(gè)問(wèn)題背后的回路是怎樣的，如果是增強(qiáng)回路，那就想辦法打破這個(gè)回路，從而解決這個(gè)問(wèn)題。

既然系統(tǒng)循環(huán)圖能夠幫助我們思考，那如何才能畫(huà)出一幅完整的系統(tǒng)循環(huán)圖呢？很簡(jiǎn)單，只要做到以下5個(gè)步驟就可以了。

第1步：準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備一張A4紙和筆，選一個(gè)較為舒適安靜的環(huán)境。這些是進(jìn)行系統(tǒng)思考的基本準(zhǔn)備；第2步：找問(wèn)題。在紙上寫(xiě)下你工作或是生活中經(jīng)常遇到的問(wèn)題或是非常困擾你的問(wèn)題。如果問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)或者越來(lái)越嚴(yán)重，說(shuō)明問(wèn)題背后有增強(qiáng)回路；相反，一次性的問(wèn)題背后就沒(méi)有回路；第3步：找原因。思考這個(gè)問(wèn)題可能發(fā)生的原因有哪些，即找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因。你可以把問(wèn)題寫(xiě)在一張紙的中間，在問(wèn)題周?chē)鷮?xiě)上三到五條原因；第4步：找后果。找出現(xiàn)在的問(wèn)題可能進(jìn)一步導(dǎo)致的后果；第5步：找回路。所謂的找回路，就是說(shuō)思考你找出問(wèn)題原因與問(wèn)題導(dǎo)致的后果之間有沒(méi)有相互連接和閉合的回路，如果有，就用帶有箭頭的直線(xiàn)標(biāo)出，從原因指向結(jié)果，如果原因和結(jié)果之間是正反饋的關(guān)系，在箭頭處標(biāo)記一個(gè)加號(hào)，如果原因和結(jié)果之間是負(fù)反饋的關(guān)系，在箭頭處標(biāo)記一個(gè)減號(hào)。

按照以上5個(gè)步驟，基本上你就能畫(huà)出一個(gè)系統(tǒng)循環(huán)圖，并且能清晰地看到各個(gè)部分之間的關(guān)系。但在繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的時(shí)候還有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要注意。

第一，不要使用動(dòng)詞，要使用名詞。人們通常傾向于使用動(dòng)詞來(lái)描述相應(yīng)的行動(dòng)，而不是使用一個(gè)名詞。但是用動(dòng)詞來(lái)表述，得到的往往不是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，更像是在描述一個(gè)故事。比如說(shuō)，使用“服務(wù)質(zhì)量”而不是“提供高質(zhì)量的服務(wù)”，使用“處理能力”而不是“確保我們能處理”，使用“削減成本的政策”而不是“削減成本”。

第二，要注意箭頭的方向，箭頭方向代表了特定的含義。在系統(tǒng)循環(huán)圖中，箭頭被定義為因果的互動(dòng)，從原因指向結(jié)果，所以箭頭的方向一定不能畫(huà)反，不然很可能會(huì)陷入思考的誤區(qū)。

在知道如何畫(huà)出一幅系統(tǒng)循環(huán)圖之后，怎么利用它來(lái)輔助思考，找出解決問(wèn)題的辦法呢？我們來(lái)看一個(gè)例子。假如你是一家民營(yíng)企業(yè)的中層干部，最近接手了一個(gè)大項(xiàng)目，需要經(jīng)常加班，回家的時(shí)間變少了，遭到了妻子的抱怨，而且回家后還要面對(duì)一大堆家庭瑣事，這讓你更加退縮，覺(jué)得還是投入工作更加輕松，所以就把更多的時(shí)間用在工作上。不久后，你因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)績(jī)突出而受到了獎(jiǎng)勵(lì)，這更增強(qiáng)了你工作的興趣，但是與家里的積怨就更深了。這時(shí)你該怎么做呢？我們來(lái)看看系統(tǒng)循環(huán)圖如何輔助你思考，幫你解決這個(gè)問(wèn)題的。

首先，你找來(lái)紙和筆，在紙上寫(xiě)下一直困擾你的問(wèn)題，就是如何處理好工作與家庭的關(guān)系；其次，找出這個(gè)問(wèn)題的原因有哪些，比如回家的時(shí)間少，工作的時(shí)間長(zhǎng)，這時(shí)就可以在紙上寫(xiě)下“回家的時(shí)間”和“工作的時(shí)間”這兩個(gè)詞；然后，找出這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致的后果是什么。比如妻子抱怨多、回家熱情少、工作方面表現(xiàn)很好、業(yè)績(jī)很突出、工作熱情持續(xù)高漲等等。這時(shí)你就在紙上寫(xiě)下這幾個(gè)結(jié)果“妻子的抱怨”“回家的熱情”“工作業(yè)績(jī)”和“工作熱情”，注意，一定要用名詞，而不能用動(dòng)詞。

最后，就是找出這幾個(gè)因素之間的關(guān)系，也就是找回路。先來(lái)看看“回家的時(shí)間”和結(jié)果之間是什么關(guān)系。由于回家時(shí)間少，妻子的抱怨就會(huì)很多，可能經(jīng)常說(shuō)：“又這么晚回來(lái)，每天都這么晚，你心里還有沒(méi)有這個(gè)家？”而你聽(tīng)的這樣的抱怨多了，心里難免會(huì)難受，反而更不想回家了，所以回家的熱情就少了，而回家熱情減少，就又會(huì)導(dǎo)致回家的時(shí)間少。你看，“回家的時(shí)間”就和“妻子的抱怨”以及“回家的熱情”形成了一個(gè)閉合的增強(qiáng)回路。

那“工作時(shí)間”這個(gè)因素呢？工作時(shí)間長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致工作業(yè)績(jī)突出，工作業(yè)績(jī)突出還可能會(huì)導(dǎo)致老板的獎(jiǎng)賞，而這個(gè)老板的獎(jiǎng)賞就會(huì)使你工作熱情高漲，工作熱情一上來(lái)自然就會(huì)導(dǎo)致工作時(shí)間的延長(zhǎng)。你看，工作時(shí)間長(zhǎng)引起工作業(yè)績(jī)突出，工作業(yè)績(jī)突出會(huì)得到獎(jiǎng)金。當(dāng)然，這個(gè)工作業(yè)績(jī)突出和得到獎(jiǎng)金之間是存在時(shí)間上的延遲的，不可能你上一秒做完，下一秒老板就獎(jiǎng)勵(lì)你。在你獲得老板獎(jiǎng)勵(lì)之后，工作熱情高漲，這樣又會(huì)導(dǎo)致工作時(shí)間變長(zhǎng)。發(fā)現(xiàn)了嗎？這其實(shí)也是一個(gè)增強(qiáng)回路，而且還在不斷加強(qiáng)中。

現(xiàn)在，你通過(guò)以上5個(gè)步驟，畫(huà)出了這個(gè)問(wèn)題的系統(tǒng)循環(huán)圖，也已經(jīng)找到問(wèn)題背后的結(jié)構(gòu)，有兩個(gè)增強(qiáng)回路，而其中“回家的時(shí)間”-“妻子的抱怨”-“回家的熱情”這個(gè)增強(qiáng)回路會(huì)使得情況越來(lái)越糟。那如何才能解決問(wèn)題，平衡好工作和家庭呢？前面我們已經(jīng)說(shuō)到，調(diào)節(jié)回路具有限制的作用，所以想控制事態(tài)的發(fā)展就必須引入調(diào)節(jié)的因素，讓這個(gè)回路變成一個(gè)調(diào)節(jié)回路。那么怎么才能讓這個(gè)回路變成調(diào)節(jié)回路呢？比如你可以將工作授權(quán)給下屬去做，或者向老板申請(qǐng)更多的資源，減少工作時(shí)間。工作時(shí)間少了，回家時(shí)間就多了，自然妻子的抱怨就少了，妻子抱怨少，你是不是就會(huì)更想回家了呢？此外，還可以考慮如何減少妻子的抱怨，比如多和妻子溝通交流、多關(guān)心家庭等等。

其實(shí)，系統(tǒng)循環(huán)圖不僅能夠幫助我們找出一個(gè)問(wèn)題中的原因及后果有哪些，還能分析出它們之間的因果關(guān)系，重點(diǎn)是幫助我們看清是增強(qiáng)回路還是調(diào)節(jié)回路，如果是增強(qiáng)回路，就要找個(gè)可以調(diào)節(jié)的因素，讓增強(qiáng)回路變成調(diào)節(jié)回路。當(dāng)然，實(shí)際生活中的問(wèn)題往往都比較復(fù)雜，包括多個(gè)增強(qiáng)回路或調(diào)節(jié)回路，這時(shí)候用系統(tǒng)循環(huán)圖能夠直觀(guān)地看到回路有哪些，之間是如何作用的，找出最為關(guān)鍵的因素，從根本上解決問(wèn)題。

說(shuō)到這，這本書(shū)的主要內(nèi)容就為你介紹得差不多了，我們來(lái)回顧一下。

首先，我們說(shuō)到了為什么要進(jìn)行系統(tǒng)思考，系統(tǒng)思考到底能給我們帶來(lái)什么好處？我們說(shuō)了三個(gè)原因：一是系統(tǒng)思考能夠轉(zhuǎn)變我們單向的思維模式，從不同角度看待問(wèn)題并能更加有效地解決問(wèn)題；二是能讓我們透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，不僅能夠看到事物，重要的是要看到事物之間的關(guān)系；三是各個(gè)事物之間的相互作用，是存在時(shí)間延遲的，系統(tǒng)思考能看清事物之間存在的延遲現(xiàn)象。

其次，我們說(shuō)了系統(tǒng)思考是如何運(yùn)作的，在這部分我們說(shuō)了兩個(gè)關(guān)鍵性的因素，增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路，還有一個(gè)影響性因素，延遲。增強(qiáng)回路不斷推動(dòng)事物發(fā)展，不管是好的還是壞的，一旦回路形成，就會(huì)開(kāi)始不斷地增強(qiáng)。而調(diào)節(jié)回路是一種制約因素，是讓系統(tǒng)逐漸趨于穩(wěn)定的因素，而且二者都不是相互孤立存在的，是彼此相互作用的。延遲則是附著在增強(qiáng)回路或調(diào)節(jié)回路上的一個(gè)時(shí)間因素，在系統(tǒng)思考的時(shí)候必須注意延遲的作用，避免出現(xiàn)調(diào)節(jié)過(guò)頭的情況。

最后，我們說(shuō)了如何掌握系統(tǒng)思考。一個(gè)有效的工具就是繪制系統(tǒng)循環(huán)圖。繪制系統(tǒng)循環(huán)圖包括5個(gè)步驟：第1步，準(zhǔn)備紙和筆；第2步，找問(wèn)題；第3步，找原因；第4步，找結(jié)果；第5步，找回路。并提醒繪制循環(huán)圖該注意的關(guān)鍵點(diǎn)是什么，第一，不要使用動(dòng)詞，要使用名詞，因?yàn)橛脛?dòng)詞來(lái)表述，得到的往往不是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，更像是在描述一個(gè)故事。第二，要注意箭頭的方向，箭頭方向要

從因指向果，一定不能畫(huà)反，不然很可能會(huì)陷入思考的誤區(qū)。系統(tǒng)循環(huán)圖可以幫助我們看清問(wèn)題背后可能存在的增強(qiáng)回路，找到可以調(diào)節(jié)的因素，讓增強(qiáng)回路變成調(diào)節(jié)回路，從根本上解決問(wèn)題。

撰稿：王嫻雅