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書名：如何系統(tǒng)思考（第2版） 作者：邱昭良 ISBN：978-7-111-65640-1 ◆ 前言 在商業(yè)世界中，真正重要的問題從來就不是很簡單、輕輕松松就能“搞定”的。如何應對復雜性的挑戰(zhàn)？如何做出經(jīng)得起時間考驗的睿智決策？ 在各種思維類的方法與工具中，“系統(tǒng)思考”是能夠讓你由表及里、去偽存真、去粗取精的一整套思考技術(shù)，是能夠讓你“把這紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切”的“一雙慧眼”，它既有完備的理論體系，實用的方法與工具、技術(shù)，也有大量的實踐應用案例。 系統(tǒng)思考可以讓我們透過紛繁復雜的表象，化繁為簡，找到驅(qū)動業(yè)務發(fā)展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。 第一章、無所不在的系統(tǒng) 一、什么是系統(tǒng) “系統(tǒng)”是在人類的長期實踐中形成的概念， 英文“system”一詞源于希臘文“sunistanai”，原意是“使彼此團結(jié)在一起”。 從中文字面看，“系”指關(guān)系、聯(lián)系，“統(tǒng)”指有機統(tǒng)一，“系統(tǒng)”則指有機聯(lián)系和統(tǒng)一。 系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)是由一群相互連接的實體構(gòu)成的一個整體。 按照這個定義，系統(tǒng)具有三個基本特性。 ◎系統(tǒng)是由若干要素（實體）組成的，這些要素可能是單個的事物，也可能是一群事物組成的子系統(tǒng)。 ◎這些要素（實體）之間存在著相互作用的反饋或聯(lián)系，這是系統(tǒng)與一群彼此無關(guān)的事物組合（“堆”）的重要區(qū)別。 ◎要素（實體）之間的反饋與相互作用，使得系統(tǒng)作為一個整體，具有特定的功能。這些功能是由系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)確定的，往往與其構(gòu)成要素的特性與功能不同。 二、系統(tǒng)的三個構(gòu)成要素 由系統(tǒng)的定義可知，系統(tǒng)由以下三個基本要素構(gòu)成。 實體：既可以指有形的、能動的主體，也可以是一些無形的事物，或者這些事物的關(guān)鍵特征、要素及其中的一些部分。 連接：從某種意義上講，系統(tǒng)的精髓就在于實體之間的連接。 功能/目標。 三、通用系統(tǒng)模型 一個基本的社會系統(tǒng)可能包括下列要素及互動即簡化的社會系統(tǒng)通用模型： （1）實體：社會技術(shù)系統(tǒng)包括多個能動的主體 （2）輸入：絕大多數(shù)系統(tǒng)都不是孤立的、自給自足的，它們都存在或需要來自外部的各種輸入（包括能量、信息、物質(zhì)等），以維持系統(tǒng)的運作。 （3）處理過程：如果系統(tǒng)需要輸入，就意味著輸入對于系統(tǒng)是有價值的，系統(tǒng)需要對其進行處理（諸如分解、組合、加工等）。 （4）輸出：如同輸入一樣，絕大多數(shù)系統(tǒng)都有輸出（包括能量、信息、物質(zhì)等），以維持系統(tǒng)的運作與平衡。 （5）反饋：大多數(shù)系統(tǒng)都具有一個或多個調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)換過程的反饋機制，這不僅有助于維持系統(tǒng)的動態(tài)穩(wěn)定運作，也是與環(huán)境交互，以實現(xiàn)系統(tǒng)功能或目標的重要機制。 從構(gòu)成上來看，輸入、處理過程、輸出與反饋，均為系統(tǒng)與其內(nèi)外部之間的連接，而其功能或目標，一方面反映在輸出及處理過程之中，另一方面，也要跳出這些要素，從整體上來觀察。 （6）邊界：雖然事物是普遍聯(lián)系的，但系統(tǒng)總有一個邊界（有形的或無形的）來界定“內(nèi)部”和“外部”。 一個系統(tǒng)可以是開放的，也可能相對封閉，但均有其邊界。 四、系統(tǒng)的三種類別 系統(tǒng)思考研究者拉塞爾·阿克夫（Russell Ackoff）認為有三類系統(tǒng)：機械系統(tǒng)、有機系統(tǒng)和社會系統(tǒng)。 對于上述三類系統(tǒng)而言，若出現(xiàn)了問題，解決方案與思路也有明顯差異。 ◎?qū)τ跈C械系統(tǒng)，如果出現(xiàn)了問題，在診斷、找到根本原因（簡稱根因）之后，修補或替換故障的部件即可。 ◎?qū)τ谟袡C系統(tǒng)，不能簡單地修補或替換，而是要在不損及系統(tǒng)基本利益的條件下進行“治療”，促進其自愈或康復，因為對于有機系統(tǒng)而言，任何一個部分出現(xiàn)了問題，或者改變了系統(tǒng)中的任何一個部分，都會對系統(tǒng)整體造成影響。 ◎?qū)τ谏鐣到y(tǒng)，問題解決更為微妙而復雜，甚至不能以“治療”有機系統(tǒng)的模式來類推。 「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良在書中所講的系統(tǒng)思考方法，主要適用于社會系統(tǒng)。 五、社會系統(tǒng)復雜性的三個來源 它們出于下列三方面的原因而呈現(xiàn)出巨大的復雜性。 在傳統(tǒng)經(jīng)濟學理論中，一個基本假設(shè)是：每個市場主體都基于完備的信息，完全理性地做出行動。 “有限理性”假設(shè)認為，人們基于他們所掌握的信息來制定決策，但是由于人們掌握的信息通常都是有限的、不完整的，尤其是對于一個復雜的系統(tǒng)，每一個人掌握的信息可能都是片面的，甚至是錯誤的，因而人們做出的決策也并非整體最優(yōu)的。 除了“有限理性”之外，社會系統(tǒng)之所以復雜，還有一個重要原因，就是“層次性”。 所謂反饋，就是系統(tǒng)內(nèi)部的信息流動，是系統(tǒng)中各種要素之間的相互聯(lián)系，這對于系統(tǒng)的運作是至關(guān)重要的。 當然，反饋的作用并不僅僅是進行控制、限制或者約束；有時候，反饋也可以起到擴大或者增強的效果。 功能或目標的模糊性。 六、動態(tài)復雜系統(tǒng)的八項特性 綜合各方面研究，「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良認為，動態(tài)復雜系統(tǒng)具有如下八項特性。 總體大于部分之和 自組織或涌現(xiàn) 所謂“自組織”，指的就是它們具有自我學習，使自身結(jié)構(gòu)不斷復雜，或者自身進化的一種能力。 由于自組織會導致系統(tǒng)演變成全新的一種結(jié)果，發(fā)展出完全不同的行為模式，而這些行為或表現(xiàn)并不能由其構(gòu)成部分的行為或特性推測出來，這一現(xiàn)象常被稱為“涌現(xiàn)”，它具有非線性與不可預測性。 不確定性、難以預測，沒有絕對或唯一“正確”的答案 目的性 適應力與動態(tài)穩(wěn)定性 所謂“適應力”，指的是一個系統(tǒng)在遭受外部沖擊或者影響的情況下，能夠以某些方式或機制去抵消外部的沖擊，使得系統(tǒng)保持整體性，并且恢復到原有的或相對穩(wěn)定的狀態(tài)與運作模式。 層次性 對于復雜系統(tǒng)來說，這樣一種包含、支撐和生成的關(guān)系，就被稱為層次性。 層次性的存在，也有可能導致系統(tǒng)產(chǎn)生“次優(yōu)化”這樣一種功能失調(diào)的狀況， 層次性可能導致的另外一個問題是：系統(tǒng)有分化的可能。 結(jié)構(gòu)影響行為 邊界 第二章、思維的轉(zhuǎn)變 懂得道理并不難，實際做起來就難了。系統(tǒng)思考尤其如此。首先，“知之不易”。其次，“行之惟艱”。甚至更為常見的狀況是：在現(xiàn)實生活中，“系統(tǒng)思考缺乏癥”比比皆是。 一、何謂系統(tǒng)思考 從實用的角度出發(fā)，「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良認為，系統(tǒng)思考就是從整體上看待我們身邊的各類系統(tǒng)，對影響系統(tǒng)行為的各種力量及其相互關(guān)系進行分析、解讀，以培養(yǎng)人們對動態(tài)變化、復雜性、相互依存關(guān)系以及影響力的理解、決策和應對能力，從而更好地與系統(tǒng)和諧相處、共同發(fā)展。 它的要點包括以下四個方面： 第一，它把世界或復雜問題看成一個系統(tǒng)，注重其整體性。 第二，它主張我們看到全局和系統(tǒng)行為的變化動態(tài)。 第三，它注重探求驅(qū)動系統(tǒng)變化背后的“結(jié)構(gòu)”，也就是關(guān)鍵驅(qū)動力及其相互依存關(guān)系。 第四，系統(tǒng)思考的目的是讓我們更好地理解和應對系統(tǒng)，做出睿智的決策，與系統(tǒng)和諧相處、共同發(fā)展。 二、思維范式的轉(zhuǎn)變 系統(tǒng)思考被譽為現(xiàn)代思維的革命，從本質(zhì)上看，它的精髓是“思維范式的轉(zhuǎn)換”，也就是從“還原論”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w論”。 所謂“范式”，指的是一個共同體的成員共同認可的一些觀念、基本規(guī)則和對社會現(xiàn)實本質(zhì)的普遍看法。你可以把它通俗地理解成一整套價值觀、信念或世界觀。 工業(yè)革命以來，社會主流的思維模式是將大的問題分割為更小的部分加以處理，這被稱為“還原論”（reductionism）。 從某種意義上講，系統(tǒng)思考的本質(zhì)就是整體思考，也就是要從整體的角度來理解問題。 它是一種與“還原論”的思考范式完全不同的思維模式與方法，人們通常將其稱為“整體論”（holism）。 三、系統(tǒng)思考的四項特征 具體而言，系統(tǒng)思考完全不同于傳統(tǒng)的思維模式，具備下列四項特征。 看到全貌而非局部 看透結(jié)構(gòu)而非表象 看到變化而非靜止 條理清晰而非雜亂 四、思考的魔方?：思維范式轉(zhuǎn)變的行動框架 如何才能做到系統(tǒng)思考呢？ 要想實現(xiàn)“思維范式的轉(zhuǎn)變”，需要從思考的角度、深度和廣度三個維度進行拓展和轉(zhuǎn)換 根據(jù)上述三個維度的不同狀態(tài)，我們可以把認識世界的思維視為一個復雜的多面體，「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良將其稱為“思考的魔方?”。 在傳統(tǒng)的思維模式中，人們假設(shè)因與果之間是線性作用的，這種思維模式稱為“線性思維” 即將問題進行逐層細分，認為套用公式就會得到“正確”答案。 要做到系統(tǒng)思考，就必須看到影響系統(tǒng)行為變化的各種因素及其相互關(guān)聯(lián)與反饋。 深入思考：從專注個別事件到洞悉系統(tǒng)的潛在結(jié)構(gòu) 要做到系統(tǒng)思考，不能只停留于事件、表象或癥狀層面，必須深入了解事件、行為的趨勢或模式及其背后的驅(qū)動力。 全面思考：從局限于本位到關(guān)照全局 第三章、深入思考 正是系統(tǒng)內(nèi)部復雜的“因果結(jié)構(gòu)”（一個立體的網(wǎng)絡(luò)），導致系統(tǒng)產(chǎn)生相應的行為模式，從而演變出一個又一個事件。 一、冰山模型：透過現(xiàn)象看本質(zhì)的深入思考框架 怎樣才能做到深入思考呢？ 事件：事件是我們生活的大千世界的自然呈現(xiàn)。在這個日益浮躁的世界里，如果你能抵制住誘惑，學會深入思考，就可能成為“珍稀物種”，從而在激烈的競爭中脫穎而出。 趨勢或模式： 按照系統(tǒng)思考的方法，你首先需要把握事件的本質(zhì)，識別出其中蘊含的關(guān)鍵變量或衡量指標。 其次，你需要拓寬視野，將同一類事件聯(lián)系起來一起看，進而發(fā)現(xiàn)端倪。最后，為了避免陷入主觀臆斷或者被我們的思維定式、先入為主的判斷或“成見”所蒙蔽，你需要拉長時間維度，借助一些具體的數(shù)據(jù)或信息，看這些事件是否有一些趨勢或模式（patterns）。 為了找到系統(tǒng)行為的趨勢或模式，人們常用的工具包括“行為模式圖”“散點圖”。 結(jié)構(gòu)：“結(jié)構(gòu)”是表示系統(tǒng)中的關(guān)鍵影響要素（或稱為“變量”）及其之間的相互聯(lián)系方式（或稱為“連接”）。 心智模式：所謂心智模式，指的是隱藏在每個人內(nèi)心深處，影響人們?nèi)绾慰创@個世界以及如何做出反應的一些根深蒂固的假設(shè)、成見、邏輯、規(guī)則，甚至圖像、印象等。心智模式是隱而不現(xiàn)的，卻無時無刻不在制約人們的思維與行動。 二、找到你身邊的“冰山故事” 相應的操作要點如下。 ◎事件是一些相對具體的癥狀、表現(xiàn)或活動。 ◎從事件中識別出關(guān)鍵變量，把握問題的本質(zhì)，并使用“行為模式圖”，識別出系統(tǒng)行為的趨勢或模式。 ◎分析、確定產(chǎn)生這些趨勢或模式的關(guān)鍵要素。 ◎使用“環(huán)形思考法?”或“因果回路圖”技術(shù)，描述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 三、認識系統(tǒng)行為變化的動態(tài) 行為模式圖（behavior patterns graph）和散點圖（scatterdiagram）。 工具：行為模式圖 行為模式圖是一種非常基本的簡單工具，它由橫軸（時間）和縱軸（變量的表現(xiàn)）構(gòu)成，用一條曲線表述問題或變量隨時間發(fā)展的演變模式。 工具：散點圖 散點圖是用來判斷兩個變量之間的相互關(guān)系的工具。 第四章、動態(tài)思考 一、在非線性的世界里不要用線性思考模式 把一個大問題拆成若干個模塊，通過逐層細分，最終界定出根本或關(guān)鍵的問題之所在。我們常把類似的思維模式稱為“線性思考”模式。 什么是線性思考 具體來說，這種思考模式的特征如下。 （1）試圖將一個復雜的事件、任務或問題簡化處理，將其細分為一些更小的部分，并逐級細化、界定更為具體的原因，然后修補、解決局部的問題，來解決大的問題。 （2）認為原因和結(jié)果是確定的，一個或幾個原因?qū)е乱粋€結(jié)果，或者一個結(jié)果可以追溯到一個或幾個原因。比如，“我們的產(chǎn)品沒有競爭力，所以我們的銷量未達預期”“客戶之所以投訴，是因為銷售過度承諾”。 （3）每當出現(xiàn)一個問題，人們就主張或采取一種或少數(shù)幾項對策或措施，認為只要采取了這些措施，就會有相應的結(jié)果，從而解決相應的問題，較少關(guān)注不確定性和各種可能性。 （4）認為過去有效的做法依然適用于未來，或者在某一處、某一種場景下有效的做法可以“復制”到另外一個地方、另外一種場景之中。就像前面所舉的例子，事實經(jīng)常并非如此。 （5）認為事物的發(fā)展是勻速的。 （6）主要關(guān)注當下、眼前的信息，忽視或不太關(guān)注更長時間框架內(nèi)事件的來龍去脈。 （7）“觀其一點，不及其余”。 根據(jù)不同的問題，選擇不同的分析方法 根據(jù)「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良個人的經(jīng)驗，線性思考模式適用于可控的環(huán)境中的一些專業(yè)、簡單的問題或任務，或者一次性的事件。而系統(tǒng)思考更適用于分析、解決動態(tài)復雜性問題。 線性思考重點在于探究具體問題或事物的關(guān)鍵原因，簡單而有效。它比較適合專業(yè)性問題或機械系統(tǒng)。而系統(tǒng)思考適用于復雜的動態(tài)性問題。 非線性才是社會系統(tǒng)的常態(tài) 在「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良看來，社會系統(tǒng)的非線性表現(xiàn)在如下幾個方面。 第一，復雜問題產(chǎn)生的原因都有可能是多方面的，而且原因之間也并不是全部獨立或并列的，可能有不同的層次并相互影響。 第二，在復雜系統(tǒng)中，原因和結(jié)果往往是多對多的、立體的，且始終處于動態(tài)變化之中。 第三，很多因果之間的聯(lián)系或反饋是不確定的，甚至難以預測。 第四，造成某個問題的多個原因，在不同時刻，可能也存在一些相對更為關(guān)鍵或稀缺的要素起主導作用。 第四，關(guān)鍵的制約因素是動態(tài)變化的，并非一成不變。 第五，事物的發(fā)展可能是非線性的。 為了適應社會系統(tǒng)的上述特性，我們在思考時需要把握下列要點。 ◎考慮問題要全面，不要以偏概全。 ◎用一種立體的、多對多的方式來分析因果的相互影響。 ◎用動態(tài)變化的眼光來分析復雜問題，既要了解它發(fā)展變化的趨勢和模式，也要預想它可能的各種變化。 ◎既要考慮到各種限制因素，也要把握關(guān)鍵，以動態(tài)的觀點判斷主導回路。 ◎不要本能地將系統(tǒng)行為的變化模式默認為線性或勻速的，要考慮多種可能性。 ◎不要認為只有自己的觀點是正確的，一定要善于傾聽，并保持開放的心態(tài)，探尋多種可能性。 ◎要想提出干預措施，必須經(jīng)過系統(tǒng)的分析，針對主導回路，綜合施策，不要指望單一的措施就能一勞永逸地解決所有問題，甚至你要刻意抵制選擇一個或少量幾個看起來能快速見效的對策的誘惑。 二、從線性因果鏈到因果互動環(huán) 環(huán)形思考法?：看見“隱性”的回路 與傳統(tǒng)的線性思維相比，在系統(tǒng)思考中，人們采用了一種動態(tài)的和相互作用的視角，這一視角具備以下兩個特性。 第一，不只看到當下的因果關(guān)系，而且拉長思考的時間維度，看到事物發(fā)展的動態(tài)變化和可能性，即我們的思考不是靜止的。 第二，不只看到單向、線性的因果關(guān)聯(lián)，而且應該認識到所謂的“因”與“果”之間有可能是環(huán)形互動的。也就是說，我們的思考不是單向、線性的，而是環(huán)形、動態(tài)的。 環(huán)形思考法?操作步驟使用“環(huán)形思考法?”，可以參考如下四個步驟，簡稱“四找”。 1.找問題 2.找原因 3.找結(jié)果 4.找回路 發(fā)現(xiàn)因果關(guān)聯(lián)線索 可以參考的因果關(guān)聯(lián)線索包括四類。 ◎順序性： ◎協(xié)同性： ◎相關(guān)性： ◎相似性： 三、讓你的思維更加精準 1.粗，模糊籠統(tǒng) 2.淺，止于表面 3.少，只看局部 4.亂，層次不清 對此，需要梳理它們的層次關(guān)系和邏輯性。 梳理連接的強度與遠近 保持MECE 第五章、全面思考 一、從局限于本位到關(guān)照全局 大局觀：既是一種格局，也是一種能力 本位思考幾乎堪稱人類思維的天性之一。 系統(tǒng)思考為人們提供了看到整體、樹立全局意識的有力武器，使人們可以“見樹又見林”。 二、思考的羅盤?：全面思考的工具 使用這一工具，我們可以把與一個問題相關(guān)的所有主要利益相關(guān)者都列出來，同時促進大家“換位思考”、集思廣益，并看到各種因果關(guān)系之間的相互關(guān)聯(lián)。 實踐結(jié)果表明，這是一個簡單易用且非常有效的團隊研討引導工具，取得了很好的應用效果。 使用“思考的羅盤?”進行工作系統(tǒng)或任務分析 具體的操作步驟如下。 第一步，明確你的關(guān)鍵問題及其衡量指標。 第二步，列出你完成工作必需的利益相關(guān)者。 第三步，列出各個實體（對課題）的關(guān)鍵要因或施加的影響。 第四步，列出這些實體受到的影響。 第五步，梳理互動關(guān)系與反饋回路。 第六步，分析并確定策略。 使用“思考的羅盤?”進行因果結(jié)構(gòu)分析 主要操作步驟簡稱“五找”，即“找問題”“找實體”“找原因”“找結(jié)果”“找回路”。 三、定義系統(tǒng)的邊界 如何定義系統(tǒng)的邊界呢？ 設(shè)定邊界的輔助工具 1.實體關(guān)系圖 第一，邊界。 第二，環(huán)境。 第三，要素。 第四，子系統(tǒng)。 2.輸入輸出圖 輸入輸出圖是一個簡單易用的工具，用途廣泛。它主要包括過程、輸入和輸出三個部分，過程被描述為一個“黑匣子”（以方框來表示，以動詞或動名詞來命名），以有向箭頭來表示各種輸入和輸出。 劃定邊界的六個參考原則 在這里，我給大家提示一下可以參照的若干原則或方法。 1.時刻提醒自己：我感興趣或要研究的問題是什么 2.不要被物理的或有形的、政治上的界線所迷惑 3.對于每一次新任務，都要重新考慮邊界的設(shè)定 4.廣泛征詢并聆聽利益相關(guān)者的意見或團隊研討 5.面對龐雜或混亂不堪的圖表需要反思 6.使用“懸擺”或“云” 所謂懸擺，指的是一些特殊的變量，它們雖然不在閉合的回路之上，卻會影響回路上的變量或受其影響。 一般地，懸擺分為以下兩類。 ◎輸入懸擺，通常用來表示期望達到的目標、隱含的標準、政策；或者是系統(tǒng)外部的驅(qū)動或限制因素，以及用以確定外部變量數(shù)值的參數(shù)。 ◎輸出懸擺，表示整個系統(tǒng)運作的結(jié)果。 懸擺在因果回路圖中扮演著目標、政策、外部驅(qū)動力或者系統(tǒng)結(jié)果的角色，它定義了我們感興趣的系統(tǒng)的邊界。 第六章、系統(tǒng)思考的“新語言”：因果回路圖 一、認識因果回路圖 因果回路圖（causal loop diagrams，CLD）有時也被稱為系統(tǒng)循環(huán)圖，以因果關(guān)系鏈路的形式來描述影響系統(tǒng)行為的結(jié)構(gòu)。它是系統(tǒng)思考的基本工具，也是其他一些工具的基礎(chǔ)，應用范圍非常廣泛。 什么是回路 所謂“回路”，就像電流或水流一樣，從一個地方出發(fā)，經(jīng)過一系列環(huán)節(jié)，最后反作用于自身，形成了一個閉環(huán)。 所有的回路（不管是非常簡單的，還是極度復雜的）均由兩類要素構(gòu)成：變量和連接。 變量 變量（variables）是系統(tǒng)中實體的屬性、特征或要素，它們有不同的狀態(tài)，會影響其他變量，也受其他變量的影響。關(guān)于變量，一個令人驚奇的結(jié)論是：任何一個變量，不是存量（stocks），就是流量（flows），除此以外沒有其他類型。 所謂存量，就是隨時間而累積的變量，在每一個時間節(jié)點都可以被測量、感知、計數(shù)或觀察。 流量，就是一段時間內(nèi)改變的狀況。它們會導致存量發(fā)生變化，只能在一段時間內(nèi)被測量。 通常，任何存量至少都有一個輸入流量和一個輸出流量。很多實際的存量都有多個輸入流量和輸出流量。 連接 連接（links）反映的是變量之間的關(guān)系及其變化方向，以有向箭頭（由原因指向結(jié)果）及其極性（同向變化（+）或反向變化（-））來表示。 所有的連接不是同向連接，就是反向連接，除此之外沒有其他的類型。 二、辨認回路的特性 關(guān)于回路，一個令人驚奇的結(jié)論是：所有閉合的反饋回路，要么是增強回路（reinforcing loops），要么是調(diào)節(jié)回路（balancing loops，也可稱作“平衡型回路”）。 增強回路對系統(tǒng)中的事物有增強其原有變化態(tài)勢的作用；調(diào)節(jié)回路會自我調(diào)整，抵消并阻止變化。所有系統(tǒng)，不論其多么復雜或簡單，都由這兩種反饋回路組成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，系統(tǒng)中所有的動態(tài)變化都只產(chǎn)生于這兩種反饋回路相互間的交互作用。 那么，如何識別回路的特性呢？「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良認為有兩種方法。 基于動態(tài)行為的基本模式來判斷 根據(jù)回路的結(jié)構(gòu)特性來判斷 因果回路圖是由一個或多個回路構(gòu)成的，所有回路要么是增強回路，要么是調(diào)節(jié)回路，它們的不同組合就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，會影響系統(tǒng)的行為；回路又由變量和連接構(gòu)成；與此同時，在某些變量之間的連接上可能存在時間延遲，也會改變系統(tǒng)中相關(guān)變量的變化態(tài)勢。因此，人們往往把增強回路、調(diào)節(jié)回路和時間延遲視為因果回路圖的三個基本構(gòu)造模塊。 三、因果回路圖的價值與用途 因果回路圖的主要用途包括下列五個方面。 1.梳理個人思路 在「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良看來，因果回路圖之所以有效，是因為它符合“思考的魔方?”所倡導的三重轉(zhuǎn)變。 第一，深入思考。 第二，動態(tài)思考。 第三，全面思考。 2.找到根因，為睿智決策提供參考 3.檢視、改善心智模式 4.與利益相關(guān)者深度交流，匯聚集體的智慧 5.推演未來，分析各種決策可能產(chǎn)生的“后遺癥” 系統(tǒng)思考對于凝聚集體智慧、構(gòu)建高效團隊、提高團隊效能至關(guān)重要。更進一步地，系統(tǒng)思考與創(chuàng)建學習型組織也是直接相關(guān)的。 第七章、復雜背后的簡單之美：系統(tǒng)基模 一、什么是系統(tǒng)基模 “系統(tǒng)基模”指的是系統(tǒng)的基本模型，它給出了我們在工作、生活中總能看到的一些一再重復發(fā)生的結(jié)構(gòu)形態(tài)。 二、以推動成長為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模 常見的以推動成長為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模包括五種，分別是關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點（增強回路+時間延遲）、成長上限（增強回路+調(diào)節(jié)回路）、富者愈富（兩個增強回路）、共同悲劇（兩個增強回路+調(diào)節(jié)回路）、成長與投資不足（增強回路+兩個調(diào)節(jié)回路）。 三、以解決問題為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模 常見的以解決問題為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模包括五種，分別是延遲反應（調(diào)節(jié)回路+時間延遲）、飲鴆止渴（調(diào)節(jié)回路+增強回路）、舍本逐末（兩個調(diào)節(jié)回路+增強回路）、目標侵蝕（兩個調(diào)節(jié)回路+增強回路）與惡性競爭（兩個調(diào)節(jié)回路+增強回路）。 第八章、設(shè)計并維持成長引擎? 一、化繁為簡，企業(yè)家只有兩項工作 設(shè)計并維持推動企業(yè)發(fā)展的“成長引擎?”，以及及時預見、防范并解決企業(yè)發(fā)展過程中不可避免地出現(xiàn)的各種問題。 系統(tǒng)思考作為經(jīng)營企業(yè)之“道”，是推動企業(yè)敏捷成長和解決問題的系統(tǒng)方法，也是企業(yè)家必須具備的核心能力。 二、什么是“成長引擎?” 在「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良看來，“成長引擎?”是由一系列相互影響的要素構(gòu)成的反饋回路（閉合環(huán)路），是推動企業(yè)持續(xù)成長的機制。 當然，盡管“成長引擎?”主要是增強回路，但一些調(diào)節(jié)回路也可以帶來成長，同樣可以成為企業(yè)的“成長引擎?”。 三、企業(yè)持續(xù)成長的動力來自何處 一般來說，以不可再生的資源為核心的商業(yè)模式是不可持續(xù)的；可持續(xù)發(fā)展需要依賴可再生資源，而且利用資源的速度不能超過資源再生的速度。 企業(yè)持續(xù)成長的動力到底來自哪里呢？ 具體來說，可能的途徑有很多，大致可歸結(jié)為如下三類。 保留住現(xiàn)有客戶 拓展新客戶 提高每位客戶的平均購買數(shù)量或金額 四、九種常見的企業(yè)“成長引擎?” 營銷拉動 口碑效應 病毒式營銷 網(wǎng)絡(luò)效應 研發(fā)驅(qū)動 人才驅(qū)動 信息支撐 知識引擎 愿景引領(lǐng) 五、如何設(shè)計企業(yè)的“成長引擎?” 如何發(fā)現(xiàn)并設(shè)計“成長引擎?”呢？ 根據(jù)「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良的咨詢服務經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)并設(shè)計企業(yè)“成長引擎?”可分為如下六個步驟。 列出關(guān)鍵利益相關(guān)者 定義企業(yè)對核心利益相關(guān)者的價值 發(fā)現(xiàn)價值之間的連接 集體研討，提煉、簡化，用因果回路圖把“成長引擎?”草圖繪制出來 預想可能遇到的“成長上限” 檢驗、優(yōu)化并確認“成長引擎?”，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式 第九章、睿智解決復雜問題 一、用系統(tǒng)思考解決復雜問題 解決復雜問題：勞動力的首要技能 二、系統(tǒng)思考適合解決什么樣的問題 系統(tǒng)思考適合解決什么樣的問題呢？或者說，在什么情況下應用系統(tǒng)思考這一類方法與工具？ 三類復雜性問題 1.社會性復雜 2.動態(tài)性復雜 3.涌現(xiàn)性復雜 簡單來說，斯諾登認為，局勢或問題可分為五類：簡單（simple）、繁雜（complicated）、復雜（complex）、混沌（chaotic）、無序（disorder） 三、利用系統(tǒng)思考解決問題的一般過程 根據(jù)作者的經(jīng)驗，概括而言，利用系統(tǒng)思考解決問題的一般過程如下 設(shè)定問題，描述事件 收集相關(guān)信息，識別行為模式 分析結(jié)構(gòu)，確定變量及連接，繪制因果回路圖 反思、浮現(xiàn)并改善心智模式，找出“根本解” 建立水管圖，進行軟件建模與仿真模擬 參考系統(tǒng)基模，找出有效對策 建立“微世界”“管理飛行模擬器”與“學習實驗室”等 制訂計劃、組織資源、推動實施，并及時調(diào)整 定期復盤，從干中學 第十章、系統(tǒng)思考應用指南 一、系統(tǒng)思考應用的四個層次 修身 齊家 治國 平天下 二、系統(tǒng)思考的原則：“六要六不要” 要有時間觀念，明確來龍去脈，不要割裂歷史與環(huán)境 要有整體觀念，不要局限于本位或片面 要看到因果之間的互動，不要直線片段式思考 要深入分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，尋找“根本解”和“杠桿解”，不要“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳” 要理解并善用“補償性反饋”機制，不要忽略“副作用” 要注意并把握“時間延遲”，不要淺嘗輒止或半途而廢 三、如何養(yǎng)成系統(tǒng)思考的技能 系統(tǒng)思考作為一種思維技能，僅僅是“知道”一些概念或原理肯定是不夠的，必須要能夠“做到”，用更加系統(tǒng)友好的方式去思考、解決問題、做出決策；同時，僅僅靠理性的力量做到也是不夠的，因為如果那樣的話，在情況緊急或任務繁重的情況下，稍一松懈，又可能回到原有的思維模式之中。為此，必須從“做到”變成一種“習慣”，使之成為一種下意識的動作和“肌肉記憶”。 精通系統(tǒng)思考的四階段模型 1.理解原理，領(lǐng)悟精髓 2.掌握方法與工具 3.結(jié)合實際，勤加練習 4.長期堅持，形成習慣 四、系統(tǒng)思考實踐者的五個階段 系統(tǒng)思考作為一項思維技能和“修煉”，也是有不同境界或“段位”劃分的。 如果想進一步提高實踐的技能，主要的努力方向如下。 第一，進一步閱讀相關(guān)圖書，或參考其他學習資源，學習更多系統(tǒng)思考的專業(yè)知識。 第二，參加“系統(tǒng)思考應用實務”培訓，學會使用系統(tǒng)思考常用方法與工具，并加深對系統(tǒng)思考原理與精髓的理解。 第三，在實踐中，結(jié)合自己遇到的實際問題，應用系統(tǒng)思考基本工具與方法，分析解決實際問題。 第四，嘗試使用電腦軟件建模與仿真工具，更為精準地理解系統(tǒng)的動態(tài)。 第五，定期反思、復盤自己的學習實踐心得，并與其他系統(tǒng)思考實踐者交流。 .【讀萬卷書，行萬里路】
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