稅宣公眾號登上“今日頭條”

    在“12萬”個稅申報完成后，北京市市民楊陽對個人所得稅相關(guān)政策法規(guī)產(chǎn)生了濃厚興趣，最近，楊陽打開手機上的“今日頭條”APP，一連收到了好幾篇關(guān)于個稅詳解的文章，看看來源，竟然是海淀區(qū)地稅局的政務(wù)頭條號推送的。他感嘆：“‘今日頭條’也能推送稅務(wù)資訊了。我隨時能看到自己感興趣的稅收信息了。”

    “今日頭條”是國內(nèi)領(lǐng)先的個性化推薦引擎，海淀區(qū)地稅局的稅宣公眾號怎么登上了今日頭條呢？

    根據(jù)納稅人需求 尋找最佳傳播渠道

    海淀區(qū)地稅局辦公室副主任葉大鵬認為，不同的納稅人對涉稅信息需求是各不相同的，就像在中關(guān)村一家科技公司上班的楊陽一樣，她關(guān)心的是個稅申報，而她父母最關(guān)注的是二手房交易稅費繳納。“不同行業(yè)、不同類型的納稅人，對于稅收信息的需求千差萬別，如何區(qū)分受眾、分層分類，為納稅人提供他們有價值的信息，一直是稅收宣傳和納稅服務(wù)的難點，稅務(wù)機關(guān)也敏銳地察覺到了這種個體化需求。”

    葉大鵬介紹，在現(xiàn)有的稅收資源下，稅收宣傳除了普及基本正常法規(guī)，還要了解每個納稅人的意向，隨時隨地跟隨其需求，給予響應(yīng)。無論網(wǎng)站、微信公眾號，都需要受眾從大量、專業(yè)的信息中自己做出選擇“我們需要一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，搭建起信息‘連接’的橋梁，將納稅人的政策需求與稅收專業(yè)知識快速、高效地匹配起來。”葉大鵬說。

    于是，如何找到一個合適的“發(fā)聲渠道”，成了葉大鵬和同事們反復(fù)思索的問題，通過大量前期調(diào)研和論證，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成長最快的產(chǎn)品之一——“今日頭條”，進入了他的視野。

    利用“今日頭條” 實現(xiàn)稅宣精準定位

    在與“今日頭條”政務(wù)合作總監(jiān)李莎莎的交流中，葉大鵬得知，“今日頭條”有累計近6億的激活用戶數(shù)，日活躍用戶超過8500萬，人均停留時長是76分鐘。

    “‘今日頭條’一直致力于根據(jù)用戶需求，推送其關(guān)心的、符合職業(yè)特點的信息。”于莎莎說，“我們需要稅務(wù)系統(tǒng)專業(yè)的稅收知識及政策解讀文章等，為用戶提供權(quán)威的稅務(wù)資訊及數(shù)據(jù)。而我們通過數(shù)據(jù)整合分析，會自動幫助這些政策找到他們的受眾，每一個用戶的客戶端都呈現(xiàn)著不同的稅收政策推送內(nèi)容，實現(xiàn)稅收專業(yè)信息的高效轉(zhuǎn)化利用。”

    如今，稅務(wù)機關(guān)只需開通自己的頭條號，即建立自有的互聯(lián)網(wǎng)“自媒體”平臺，利用該平臺連接微信公眾號、網(wǎng)站等資源，并實時發(fā)布各種涉稅信息。今日頭條會通過分析用戶的瀏覽量、觀看記錄、停留時間等，抓取讀者閱讀需求，通過關(guān)鍵詞比對，精準推送稅收政策。

    “納稅人關(guān)心什么，我們就推送什么。通過這種方式，我們實現(xiàn)了辦稅人員與稅務(wù)信息需求點對點、財務(wù)人員與稅收知識點對線、涉稅信息需求企業(yè)與涉稅信息輸出點對面的高效鏈接。”海淀區(qū)地稅局納稅服務(wù)科科長王超說。

    國地稅合作 打造高質(zhì)量稅務(wù)頭條號

    在國地稅深化合作的背景下，為發(fā)揮宣傳合力，海淀區(qū)地稅局聯(lián)合區(qū)國稅局，共同參與頭條號的建立及日常維護。雙方召集各業(yè)務(wù)科室負責人共同商議推送內(nèi)容，組織技術(shù)人員與“今日頭條”技術(shù)部門對接，了解其技術(shù)特點和優(yōu)勢，制定發(fā)布規(guī)程。

    經(jīng)過前期的充分準備，2017年初，海淀區(qū)國地稅正式開通了政務(wù)頭條號，并在“今日頭條”順利運行。通過將雙方微信公眾號上的稅收資源與社會共享，為稅收宣傳開拓了更廣泛的渠道。

    為保證稅宣頭條號內(nèi)容每日及時更新，海淀區(qū)國地稅第一時間發(fā)布稅收通知公告、最新政策，并通過辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)所和企業(yè)等渠道，多方面搜尋信息需求，把握社會關(guān)注點，有針對性地撰寫相關(guān)文章，及時予以發(fā)布。

    “通過頭條號后臺管理，我們可以隨時掌握發(fā)布信息的閱讀數(shù)量、關(guān)注粉絲情況、時效比等反饋數(shù)據(jù)，及時改進宣傳工作。遇到緊急情況時，我們還可利用其區(qū)域信息廣播的能力，及時發(fā)布應(yīng)對處置信息。”海淀區(qū)國稅局辦公室副主任周益衡介紹。

    運營幾個月來，海淀稅務(wù)頭條號文章的累計閱讀量已經(jīng)突破15萬次。正如葉大鵬最初設(shè)想的那樣：“海淀稅務(wù)”頭條號信息的精準推送，實現(xiàn)了“積極營造稅收大宣傳格局，真正唱響稅收‘好聲音’”。