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管理學(xué)大師彼得·圣吉在1990年出版全球的暢銷(xiāo)書(shū)《第五項(xiàng)修煉》講了創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技術(shù)，其中的第五項(xiàng)修煉就叫做系統(tǒng)思考，也可以說(shuō)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。
系統(tǒng)思考對(duì)每位企業(yè)家、管理者、創(chuàng)業(yè)人員都是非常重要的。我們生活在一個(gè)充滿(mǎn)各種系統(tǒng)的世界里面，與系統(tǒng)密不可分。像最簡(jiǎn)單的是大家能夠看到的機(jī)械系統(tǒng)，音響、空調(diào)、手機(jī)、電腦，所有這些東西都是一些機(jī)械系統(tǒng)。
此外，每個(gè)人都是一個(gè)個(gè)人體系統(tǒng)，每一個(gè)內(nèi)部都是一個(gè)個(gè)完整的，活生生的一個(gè)系統(tǒng)。 因此，為了更好地在這個(gè)世界上生存和發(fā)展，我們需要系統(tǒng)思考的智慧。
如果我們不去做一些純粹學(xué)理上的探究，只是給大家一個(gè)特別實(shí)用的定義，系統(tǒng)就是由若干個(gè)相互連接的實(shí)體構(gòu)成了一個(gè)整體。
所有構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體之間都存在著相互的連接，而這些相互的連接會(huì)發(fā)生一些動(dòng)態(tài)的反饋，然后長(zhǎng)期持續(xù)地為了一個(gè)系統(tǒng)整體的目標(biāo)來(lái)共同運(yùn)行。
當(dāng)這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行特別和諧的時(shí)候，由很多部門(mén)、很多員工所構(gòu)成的整體的企業(yè)就會(huì)蒸蒸日上。 聯(lián)想的柳傳志先生講過(guò)，企業(yè)管理就是一個(gè)系統(tǒng)，就是一個(gè)體系，這里面有方方面面要考慮的問(wèn)題，不僅有很多實(shí)體，這些實(shí)體之間都存在著相互的連接，可以說(shuō)牽一發(fā)而動(dòng)全身。
如果要解決某一個(gè)問(wèn)題，就單兵冒進(jìn)，這個(gè)問(wèn)題看似解決了，但是實(shí)際上系統(tǒng)其他地方可能就全亂了。
因此，對(duì)于企業(yè)家來(lái)講，治理企業(yè)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是要學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考。
因此，在我來(lái)看，其實(shí)企業(yè)家和管理者就需要具備系統(tǒng)思考的智慧，這種智慧雖然企業(yè)里面面臨的事物非常復(fù)雜，應(yīng)該說(shuō)是每家企業(yè)都會(huì)遇到各種各樣的煩惱和問(wèn)題。
但是，如果按照《周易》上所講的話(huà)——“一陰一陽(yáng)之謂道”，我們發(fā)現(xiàn)要學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，只有兩類(lèi)問(wèn)題：
所謂推動(dòng)成長(zhǎng)，我把它比喻成叫“陽(yáng)”，就是像汽車(chē)踩下油門(mén)一樣，可以讓它開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，每轉(zhuǎn)一圈，它的加速度就會(huì)轉(zhuǎn)的更快，加快推動(dòng)成長(zhǎng)，這是“一陽(yáng)”。
“一陰”，就是任何成長(zhǎng)都不會(huì)有序的成長(zhǎng)下去，都會(huì)遇到各種阻力和障礙，因此我們要睿智的解決問(wèn)題。
像柳傳志先生講的如果為了解決問(wèn)題單兵突進(jìn)的話(huà)，這個(gè)問(wèn)題解決了，其實(shí)會(huì)引發(fā)其他的問(wèn)題，這就是“陰”，即如何睿智地解決系統(tǒng)的問(wèn)題。
1. 推動(dòng)成長(zhǎng) 當(dāng)若干的要素在一起，并且他們產(chǎn)生一種叫做自我增強(qiáng)性的反饋，這種自我增強(qiáng)性的反饋，時(shí)間每轉(zhuǎn)一圈，就會(huì)強(qiáng)化一次，每發(fā)展一圈，成長(zhǎng)的力量就增強(qiáng)一次。而這個(gè)背后的原理非常的簡(jiǎn)單，我們把它稱(chēng)為系統(tǒng)思考里面的“增強(qiáng)回路”。這種自我增強(qiáng)性的回路，實(shí)際上就是最簡(jiǎn)單的大家都見(jiàn)過(guò)的，叫堆雪球，營(yíng)銷(xiāo)上稱(chēng)為的“口碑效應(yīng)”。
顧客數(shù)量多了，收入大了，就可以買(mǎi)更多車(chē)，采購(gòu)更多的商品，提高服務(wù)能力，從而滿(mǎn)足更多的顧客。所以，這是兩個(gè)增強(qiáng)回路。
對(duì)于企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，我們面臨的要處理的問(wèn)題是非常復(fù)雜的。
這里面有四個(gè)層面的各種各樣的指標(biāo)和問(wèn)題需要我們?nèi)ヌ幚恚扔形覀兯P(guān)心的收入、利潤(rùn)、成本這樣一些指標(biāo)。
同時(shí)，又有我們的顧客數(shù)量，我們的市場(chǎng)占有率，我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度等等客戶(hù)和市場(chǎng)的指標(biāo)。
此外，為了獲得這些客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，我們內(nèi)部有大量的運(yùn)作的這樣一些指標(biāo)，包括各種運(yùn)作效率、組織能力。
再往下就是更深的學(xué)習(xí)發(fā)展能力，我們要做人才的招錄、人才的培養(yǎng)、人才的保留，要發(fā)展組織學(xué)習(xí)的能力，要搭建企業(yè)文化等等。這一系列的東西其實(shí)都存在內(nèi)在的相互的關(guān)聯(lián)。
也就是說(shuō)，企業(yè)家所經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包含了很多的要素，這些要素之間都存在相互的影響，可以說(shuō)每個(gè)指標(biāo)的變化都會(huì)影響到其他指標(biāo)的變化。 因此，我們要思考如何用一些創(chuàng)新性的戰(zhàn)略持續(xù)不斷地堅(jiān)持下去，然后推動(dòng)這些指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)，這些變量之間相互的影響，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)成長(zhǎng)。
每個(gè)企業(yè)家都需要利用系統(tǒng)思考來(lái)找到成長(zhǎng)引擎，并思考自己的商業(yè)模式、成長(zhǎng)引擎，和公司的戰(zhàn)略。 2. 解決問(wèn)題 任何成長(zhǎng)都有它的限制條件，都不可能永續(xù)地成長(zhǎng)下去，都會(huì)遇到各種各樣的障礙、因素和阻力。
因此，在企業(yè)里面，大家面臨的另外一個(gè)任務(wù)就是要解決問(wèn)題。
結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)“按下葫蘆浮起瓢”，問(wèn)題層出不窮，當(dāng)我們采取一些措施解決問(wèn)題時(shí)，反而缺乏系統(tǒng)思考的智慧。 你今天遇到的很多問(wèn)題恰恰源自于你昨天的記憶，昨天為了解決一個(gè)問(wèn)題，采取一個(gè)對(duì)策，沒(méi)想到引發(fā)了今天的問(wèn)題。甚至有時(shí)候?qū)Σ弑葐?wèn)題更糟糕。 這是什么原因呢？
?只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林
現(xiàn)實(shí)生活中很多管理者都有系統(tǒng)缺乏癥，就是大家都覺(jué)得要有大局觀，但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)還是局限思維，本位思考，甚至衍生出來(lái)的本位主義。
每個(gè)人都在斤斤計(jì)較自己部門(mén)的利益，或者是解決自己的問(wèn)題，完全不顧自己解決你部門(mén)的問(wèn)題會(huì)給其他部門(mén)和整個(gè)組織的福利帶來(lái)什么樣的一些影響。
?只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)
很多人的思考非常淺。
有位企業(yè)家說(shuō)，今天年輕人最大的問(wèn)題是手機(jī)，每天都刷朋友圈。
其實(shí)我們的思維都停留在事件特別淺層次思考的層面上，完全不知道事件背后的趨勢(shì)、模式，或者根因，就是隨波逐流，今天被這個(gè)事件牽著走，明天就會(huì)關(guān)注著另外一個(gè)熱門(mén)事件，這樣就像永遠(yuǎn)是一個(gè)救火隊(duì)長(zhǎng)，按下葫蘆浮起瓢。 ?只看眼前，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)
大家思維的注意力時(shí)長(zhǎng)越來(lái)越短，完全不看問(wèn)題到底是由什么引起的，未來(lái)的動(dòng)向是什么。
還有就是解決問(wèn)題不考慮系統(tǒng)內(nèi)在的相互連接，叫做頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。 |
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