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    老板:IT部門一天到晚都在干什么?

     誰用了一杯熱茶 2024-09-27

    與更多CIO 一路同行

    最近和一位集團型企業(yè)的CIO閑聊時,吐槽了一個話題:老板問“IT部門一天到晚都在干什么?你們不就是修修電腦搞搞網(wǎng)絡(luò)嗎?要那么多人干什么?”

    這位CIO其實是說出了老板對IT部門的質(zhì)疑,背后折射的是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中IT部門所面臨的挑戰(zhàn)、誤解。

    當(dāng)下,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)的必選題,在數(shù)字時代,個體一定是被裹挾的,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然選擇,數(shù)字化建設(shè)不僅僅是技術(shù)層面的革新,更是企業(yè)管理模式、運營模式乃至文化層面的深刻變革。因此,IT部門的工作內(nèi)容和價值遠遠超出了傳統(tǒng)意義上的IT支持范疇。IT部門作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力,其工作遠非簡單的“修電腦、搞網(wǎng)絡(luò)”。

    在探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途中,IT部門無疑是這場變革的核心引擎。然而,由于不同企業(yè)對數(shù)字化認知的深度與廣度存在差異,IT部門在企業(yè)內(nèi)部的地位顯得既微妙又關(guān)鍵。IT部門的地位也呈現(xiàn)出兩極分化的態(tài)勢:或被高度重視,成為戰(zhàn)略核心;或被邊緣化,視為成本負擔(dān)。在一些企業(yè)中,IT部門因其對業(yè)務(wù)增長的顯著貢獻而受到高度重視;而在另一些企業(yè)中,它們卻可能因數(shù)字化價值的難以即時顯現(xiàn)而被邊緣化。特別是在企業(yè)追求“降本增效”的模式下,IT部門往往首當(dāng)其沖,其高昂的人力成本與難以量化的價值貢獻成為優(yōu)化調(diào)整的焦點。

    老板問“IT部門一天到晚都在干什么?”,實則是看不到IT部門的價值,覺得IT部門是單純的成本中心,無所事事。在營銷界有句話:什么是最好的服務(wù)?就是沒有服務(wù)!以此來證明產(chǎn)品質(zhì)量過硬。這句話面向IT部門同樣適用,“沒有服務(wù)就是最好的服務(wù)”,當(dāng)IT部門的工作能夠確保數(shù)字化設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行,減少故障和問題的發(fā)生,那么這種所謂的看似“無服務(wù)”的狀態(tài)實際上就是IT部門技術(shù)能力和管理水平的最佳體現(xiàn)。因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,認識到IT部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的付出與價值貢獻,給予他們足夠的支持和重視。

    這一質(zhì)疑,不僅針對IT部門本身,更觸及了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型與建設(shè)深層次意義的思考。部分傳統(tǒng)企業(yè)至今仍對IT部門的職責(zé)定位模糊不清,將其局限于“修電腦、搞網(wǎng)絡(luò)”的狹窄范疇。然而,隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴張和數(shù)字化建設(shè)的日益深入,IT部門的職能已遠遠超越這些基礎(chǔ)運維工作,更是涵蓋了戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)分析、安全保障等多個維度。部門規(guī)模的擴大、職責(zé)分工的細化,以及人力成本的攀升,都是這一轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果。

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    然而,當(dāng)企業(yè)步入“降本增效”的緊要關(guān)頭,IT部門高昂的人力成本與難以直接量化的價值之間的矛盾便凸顯出來,使其成為優(yōu)化調(diào)整的首選目標。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層或許會質(zhì)疑:為何需要如此龐大的團隊來執(zhí)行看似簡單的運維任務(wù)?多年來的投入與努力究竟帶來了哪些實質(zhì)性的成果?

    這樣的質(zhì)疑,更是暴露了老板或企業(yè)高層對數(shù)字化建設(shè)復(fù)雜性和重要性的認知不足。數(shù)字化不僅僅是技術(shù)層面的革新,更是企業(yè)管理模式、運營流程乃至企業(yè)文化的全面重塑。IT部門作為這一變革的推動者,其工作價值體現(xiàn)在核心業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定高效運轉(zhuǎn),體現(xiàn)在每一個穩(wěn)定的系統(tǒng)運行、每一次精準的數(shù)據(jù)分析、每一項創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用之中。

    此外,企業(yè)組織能力的不足也是導(dǎo)致IT部門價值不被重視的重要原因之一。在缺乏有效管理和認知的情況下,“降本增效”往往被簡化為“降本減人”,而忽視了對企業(yè)核心競爭力的保護和提升。這種做法不僅無法真正實現(xiàn)降本增效的目標,反而可能削弱企業(yè)的市場競爭力,甚至導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)泄露等嚴重后果。

    因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重新審視IT部門的定位與職責(zé),明確其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的核心作用。IT部門的工作內(nèi)容遠非簡單的IT運維,他們通過技術(shù)手段提升企業(yè)的運營效率、降低了運營成本,通過數(shù)據(jù)分析為企業(yè)決策提供有力支持,通過安全保障確保企業(yè)信息資產(chǎn)的安全無虞,IT部門才是企業(yè)真正的“降本增效、提質(zhì)控險”的保障者。

    在IT部門的管理上,企業(yè)應(yīng)注重團隊建設(shè)與人才培養(yǎng),建立科學(xué)合理的激勵機制,激發(fā)信息團隊的創(chuàng)新活力與工作熱情。同時,應(yīng)加強對數(shù)字化建設(shè)的投入與支持,為IT部門提供必要的資源保障與政策傾斜,確保其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮更大的作用。

    那么,IT部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)該如何提升價值呢?
    • 明確戰(zhàn)略定位:首先,IT部門需要清晰地理解并明確自身在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的戰(zhàn)略定位。這包括認識到IT部門不僅是技術(shù)支持者,更是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的推動者和戰(zhàn)略決策的參與者。通過深入了解企業(yè)戰(zhàn)略目標,IT部門可以更有針對性地規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和方案。

    • 加強跨部門協(xié)作:數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是IT部門單打獨斗的過程,而是需要企業(yè)各個部門的共同參與和協(xié)作。因此,IT部門應(yīng)主動加強與其他部門的溝通和合作,了解業(yè)務(wù)需求,提供定制化的解決方案,并推動數(shù)字化成果在業(yè)務(wù)中的實際應(yīng)用。通過跨部門協(xié)作,IT部門可以更好地將技術(shù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價值。

    • 提升技術(shù)能力:技術(shù)能力是IT部門的核心競爭力。為了提升價值,IT部門需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)、新工具和新方法,保持技術(shù)的領(lǐng)先性和創(chuàng)新性。同時,還需要注重技術(shù)團隊的建設(shè)和培養(yǎng),提升團隊的整體素質(zhì)和技術(shù)水平。通過技術(shù)能力的提升,IT部門可以為企業(yè)提供更高效、更可靠、更安全的數(shù)字化服務(wù)。

    • 推動數(shù)據(jù)驅(qū)動決策:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心之一是數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。IT部門應(yīng)充分利用自身在數(shù)據(jù)處理和分析方面的優(yōu)勢,幫助企業(yè)收集、整理、分析和利用數(shù)據(jù)資源,為決策提供有力支持。通過推動數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,IT部門可以提升企業(yè)的決策效率和準確性,進而提升企業(yè)的整體競爭力。

    • 加強信息安全保障:隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,企業(yè)的信息安全問題也日益突出。IT部門應(yīng)高度重視信息安全保障工作,建立完善的信息安全管理體系和應(yīng)急預(yù)案,加強對信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的監(jiān)控和防護。通過加強信息安全保障,IT部門可以確保企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程平穩(wěn)有序進行,避免因信息安全問題導(dǎo)致的風(fēng)險和損失。

    • 持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新:數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)的過程,需要不斷進行優(yōu)化和創(chuàng)新。IT部門應(yīng)保持敏銳的洞察力和前瞻性的思考,密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢,及時調(diào)整和優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。同時,還需要鼓勵團隊成員進行創(chuàng)新思維和嘗試新的技術(shù)和方法,以保持企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力。

    • 提高數(shù)字化轉(zhuǎn)化率:需要從多個方面入手,包括人才培養(yǎng)、明確轉(zhuǎn)型優(yōu)先級、優(yōu)化用戶體驗、利用數(shù)據(jù)分析、制定數(shù)字化營銷策略、實現(xiàn)數(shù)字化采購與管理、構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈體系、數(shù)字化企業(yè)文化以及關(guān)注政策和技術(shù)支持等。通過這些措施的實施,企業(yè)可以不斷提升數(shù)字化轉(zhuǎn)化率,增強市場競爭力。
    綜上所述,企業(yè)老板及高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變認知,充分認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)必經(jīng)之路,應(yīng)明確IT部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)中的價值及戰(zhàn)略定位,將IT戰(zhàn)略上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度并融入企業(yè)戰(zhàn)略。

    同時IT部門應(yīng)當(dāng)加強跨部門協(xié)作、提升技術(shù)能力、推動數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、加強信息安全保障、持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新、提高數(shù)字化轉(zhuǎn)化率等方式來提升資深價值。這些措施將有助于IT部門更好地發(fā)揮其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要作用,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值,從而塑造IT部門在管理層中的形象和價值,打消他們的質(zhì)疑。

    最后,在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,IT部門應(yīng)當(dāng)肩負的職責(zé)給大家分享:

    IT部門作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的核心組織之一,承擔(dān)著推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重任,其主要職責(zé)包括但不限于:

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    • 戰(zhàn)略規(guī)劃與架構(gòu)設(shè)計:負責(zé)制定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期戰(zhàn)略規(guī)劃,包括IT架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)、信息系統(tǒng)集成等方面的規(guī)劃與設(shè)計,確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致。
    • 信息系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化:主導(dǎo)關(guān)鍵數(shù)字化平臺與系統(tǒng)的選型、開發(fā)、實施、運維及持續(xù)優(yōu)化工作,提升企業(yè)管理效率與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
    • 業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化:深入分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,識別瓶頸與低效環(huán)節(jié),通過引入先進技術(shù)和管理理念,推動業(yè)務(wù)流程的再造與優(yōu)化,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標準化、自動化和智能化。
    • 數(shù)據(jù)治理與決策支持:建立完善的數(shù)據(jù)管理體系,確保數(shù)據(jù)質(zhì)量、安全性和合規(guī)性,同時運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,挖掘數(shù)據(jù)價值,為企業(yè)管理層提供決策支持。
    • 技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā):關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢,積極探索并引入新技術(shù)、新方法,提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力與核心競爭力。
    • 團隊建設(shè)與人才培養(yǎng):構(gòu)建高效、專業(yè)的IT與流程管理團隊,負責(zé)團隊成員的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵,營造良好的工作氛圍,激發(fā)團隊潛能。









































    END









































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